Te voy adelantando que no hay una formula del éxito para hacer un seguimiento de clientes perfecto. Pero basado en mi experiencia: 5 años dedicándome a la venta mediante llamada fría, te voy a contar como lo hacia yo.
Aunque si no sabes lo que significa un proceso de ventas o quieres saber más puedes sabes más desde aquí.
En una primera llamada fría te puedes encontrar dos situaciones:
Witei es un CRM en el que podrás gestionar toda tu información. Lleva el control de lo que ocurre con cada cliente y gana más oportunidades. Puedes ver más información aquí.
Llamo venta rodada cuando un potencial cliente, tras la primera llamada, cumple con lo que habéis hablado y te atiende cuando habéis quedado. En este caso, será una venta rápida y la harás a corto plazo.
Pero cuando quedas con un potencial cliente por teléfono y llegado el momento no te atiende hay que hacerle seguimiento.
A lo largo del día seguro que haces muchas llamadas. Y recordar todo lo que hablas con los potenciales clientes o cuál es el próximo día que le tienes que volver a llamar es prácticamente imposible. Por eso, necesitas contar con el apoyo de un CRM como el de Witei.
Guardar un contacto en Witei te llevará menos de 20 segundos y así será su ficha.
Con la ficha del cliente podrás ver rápidamente quién es, en que etapa se encuentra, todas las notas que hayas dejado, las tareas asignada… Así cada vez vuelvas a contactar con el cliente tendrás toda su información a mano y será mucho más fácil llevar su seguimiento.
Como recomendación, apúntate todo lo que hablas con el cliente en notas para que no se te olvide nada.
Con Witei tendrás toda la información de tus potenciales clientes organizada. Llevarás el control de con quién estás hablando en todo momento.
También podrás organizar a todos tus clientes con la herramienta de embudos personalizados. Con esta herramienta, de forma global, verás a todos tus potenciales clientes ordenados por etapas. Esta herramienta está genial porque te ayudará a empujar a todos los potenciales clientes hacia la venta. Tambien podrás ver en qué etapa centras más el trabajo. Te ayudará a seguir mejorando tus estrategias.
Por ejemplo, yo tengo 4 etapas en el embudo de ventas:
Otra herramienta que uso mucho del CRM es el calendario de citas online. Es un calendario que creo y comparto con los clientes para que ellos reserven una hora para hablar.
Así tengo las tareas muy organizadas y los clientes pueden reservase una hora la hora que mejor les venga.
Aunque en este post, me he centrado en el seguimiento de llamada fría. no es el único momento en el que se hace seguimiento.
Hay negocios que no tienen un euqipo de ventas, por lo que el seguimiento de clientes se centra en el email marketing. Pero de ello hablaremos en otro post.
