Un software con el que tu equipo de atención al cliente sea más ágil y productivo
Un cliente que ha tenido una buena experiencia con la atención al cliente, te elegirá a ti, te recomendará y te dejará buenas opiniones en Internet. Todo ello, te ayudará también a conseguir nuevos clientes.
Con el software de atención al cliente de Witei convertirás clientes casuales en clientes fieles a la marca y de los cuales puedas confiar. Un cliente fidelizado es un cliente que se quedará contigo mucho tiempo y el cual está dispuesto a invertir más en ti.
Los equipos de atención al cliente tienen que tener una actitud positiva, con un gran sentido de la responsabilidad y con formación suficiente para poder ayudar al cliente a entender mejor el producto o servicio. Es un equipo receptivo, es decir, que los clientes son quienes contactan con este equipo y no al revés. Por lo tanto, la organización, la rapidez de respuesta y una alta capacidad de resolución de problemas son habilidades básicas que deben tener.
Contar con el software de atención al cliente de Witei dará a tu equipo las herramientas para:
Tendrás herramientas como: sistema de ticketing, fichas de clientes, embudos personalizados, conversaciones y campañas de email automáticas.
Todo ello enfocado a agilizar la resolución de los problemas.
Todas las incidencias se podrán gestionar mediante tickets. Los tickets se quedan guardados en la ficha de cada cliente para que sepas en todo momento con quién estás hablando.
Podrás asignar responsables para que ayuden a resolver la incidencia agilizando el tiempo de respuesta y marcar una prioridad.
Marcando diferentes prioridades pordrás organizarte mejor y establecer con qué tickets empezar.
Los tickets tendrán también dos partes:
Todos los problemas que te lleguen serán escalados y gestionados mediante tickets. De esta forma será muy fácil agilizar la resolución del mismo.
Además del sistema de ticketting, tendrás toda tu información en un mismo lugar. Todo tu equipo podrás trabajar unido y dispondrá de toda la información necesaria para llevar a cabo su trabajo de forma más eficaz.
Podrás ver toda la información de los contactos y saber todas las actividades que se han realizado.
De esta forma, cada vez que algún cliente vuelva a contactar con el negocio, en cuestión de un click, podrás ver toda su información para ponerte en contexto y trabajar de forma más eficaz.
Con el software de atención al cliente de Witei, tu equipo de atención al cliente podrá tener un embudo personalizado con el que poder llevar a cabo sus estrategias.
Con el embudo podrán dividir sus procesos en diferentes etapas hasta lograr un objetivo final. Algunos de los objetivos más frecuentes son:
Con el embudo, tu equipo podrá ver en qué etapa funcionan mejor. Les ayudará a seguir mejorando su estrategia, a no perder a ningún cliente y empujarlo hasta conseguir el objetivo.
Cada miembro del equipo de atención al cliente podrá tener su agenda para sacar el máximo partido a su día.
Podrán crear tareas y asignarla a clientes. Una tarea asignado a un cliente se quedará guardada también en su ficha. Por lo tanto, estés en la herramienta que estés, no se te olvidará ninguna tarea.
Para que cada miembro del equipo de atención al clientese pueda organizar mejor y no se le solapen las horas de llamadas con clientes puede usar su propio calendario de reserva online.
Es un calendario que pueden crear con el rango de horas que están disponibles. Así los clientes pueden reservar la hora que allos mejor le convengan.
Cada hora seleccionada, dejará de estar disponible, así no te solaparan las citas.
En caos de que no puedas atender la reserva, puede asignarlo a otro compañero.
Ver más información sobre el calendario de reserva de citas online.
El correo sigue siendo uno de los medio que más efectividad tiene.
Con Witei tu equipo podrá hacer campañas de email por goteo que se enviarán de forma automática los días que quieras y a grupo de personas que selecciones.
Algunas campañas que se suelen enviar son:
Podrás ver los resultados de cada campaña para saber la efectividad que tienen y seguir mejorando.
También cada respuesta que te llegue por parte de los clientes, te llegará al software de atención al cliente. Para que puedas responder en el momento.
