Los clientes muchas veces te contactan con problemas: les falta algún documento, el pedido no le ha llegado o le ha llegado mal, este mes su factura es mayor al de los anteriores meses, quieres cambiarse de plan…
Con el gestor de incidencias de Witei, que podrás encontrar en el propio CRM, podrás gestionar todos los problemas con tickets.
Te explico:
Cada problema que te llegue, lo escalas a un ticket, en el que explicas lo que te ha dicho el cliente. Le pones una prioridad, un estado y en caso en el que sea necesario lo puedes asignar a otra persona.
En cada ficha de cliente podrás ver todos los tickets que se han creado y gestionado. Así sabrás siempre con quién estás hablando.
Aunque también puedes ver un listado con todos los tickets creados históricamente con todos los clientes. Listado que puedes filtrar por:
Con estos filtros podrás organizar mejor los problemas sin que se te olvide ninguno.
Dentro de cada ticket tendrás dos opciones:
Gracias a esto, podrás gestionar el problema desde un único lugar y con toda la información del cliente delante.
Lo cuál agilizará mucho el proceso de resolución del problema.
Al tener toda la información en un único lugar y al ser Witei responsive, puedes seguir ayudando a los clientes estés en donde estés.
Witei es un gestor de incidencias pensado para los equipos de soporte. Todo lo que necesitan lo pueden encontrar en una única interfaz basada en un sistema de tickets.
Podrán ver el historial del cliente, todas las conversaciones que se han mantenido, su información… Todo al alcance del equipo para dar el mejor servicio posible.
Tupper Fácil es una empresa de entrega de comida a domicilio que actualmente está usando el gestor de incidencias de Witei. Nos cuentan cómo resolvieron un problema que tuvieron recientemente.
"Nos escribió un cliente un sábado por la tarde diciendo que no le había llegado el pedido que había encargado. El correo llegó a atención al cliente que lo escaló rápidamente a un ticket y lo asignó al responsable que se encarga de toda la parte de lógistica. El responsable lo vio, lo investigó y una hora más tarde informó a la persona de atención al cliente que el pedido no lo había recibido el cliente porque no llegó a tiempo a los repartidores. Una vez se supo el problema, el equipo de atención al cliente pudo ver, mediante la ficha del cliente, que era una persona asidua a hacer pedidos, así que le comunicaron al cliente que para la próxima vez le regalaban los datos de envío . Además de que le entregaríamos su pedido al día siguiente a la hora que nos dijese. Todo esto se le comunicó al cliente. Nos dijo que habíamos sido muy atentos y rápidos con la solución y que estaba muy contento con nosotros. Nos dio una valoración de 4,5 sobre 5"
Gracias a Witei pudimos gestionarlo todo en el mismo día.
Empieza hoy a mejorar la satisfacción de tus clientes.
Tan solo te hará falta nuestro CRM, el cuál puedes empezar a usar gratis.
