Cómo conectar tu ecommerce
con tu CRM

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¿Es rentable tener un ecommerce?

Si miramos atrás, en el 2020 los e-commerce aumentaron en un 46% con respecto al año anterior. Y en 2021 seguirán creciendo.

En esta gráfica de Statista se muestra las ventas a nivel mundial, desde el 2014 y cómo van a evolucionar hasta el 2023. 

En la gráfica podemos ver que los ecommerce cada vez están teniendo más protagonismo en la economía global. 

De hecho representaron en 2020 un 15% del total de las ventas que se hicieron en todo el mundo.

Son numerosas las plataformas en las que puedes crear tu tienda online:

  • WordPress con el plugin de Woocomerce
  • Magento
  • Wix
  • Shopify
  • Desarrollo a medida

 

La ventaja de los e-commerce es que puedes medir y trabajar con la información que recoge la página web: número de visitas, qué productos les interesa a tus clientes, quiénes compran o se quedan a puertas de ello. Quién rellena tus formularios  etc.

Pero un e-commerce no solo se limita a su página web. De hecho suele ser el paso final de todos los flujos de trabajo que tiene el negocio.

La venta de cualquier producto empieza antes. A través de las redes sociales, un webinar, con contenido orientado al SEO, eventos, campañas de email, un anuncio de Adwords, etc.

Al final un negocio recoge de múltiples sitios diferentes información. Por eso, por detrás suelen apoyarse en un CRM.

Beneficios de usar un CRM

Con el CRM se unifica toda la información en un mismo lugar. Además cuenta con diferentes herramientas para trabajar con la información y facilitar el trabajo. 

Por ejemplo, en el caso de Witei, tienes:

 Gestor de incidencias: para agilizar la resolución de problemas con los clientes, proveedores, partners etc. 

Campañas de email o por goteo: puedes segmentar a tus  contactos en base a la campaña que quieras enviar. Después puedes ver los resultados para saber si ha funcionado. 

Conversaciones con los clientes. Tendrás tu propia herramienta para hablar con los clientes.  Quitarás el ruido del correo. Además tendrás siempre a vista la información del contacto con quién estás hablando.

Embudos de ventas: con los que podrás organizar a tus clientes etapas por las que pasa antes de adquirir un producto. 

 

En general, con el CRM, tienes un control absoluto de toda la información que generas de clientes, procesos y productos con los que trabajas. 

Lo que te ayudará a segmentar por productos, intereses, etapa del embudo y realizar campañas con mayor tasa de conversión. 

Por ejemplo: campaña con un descuento para todos los potenciales clientes que se quedaron en el carrito de la compra y no llegaron a comprar. 

Cuanto mayor control de la información tengas, mayor control podrás tener sobre las ventas.

Cómo conectar tu e-commerce a tu CRM, paso a paso.

Con Zapier. Zapier es una herramienta que te permite conectar todas tus aplicaciones con tu CRM. Y automatizar tus procesos.

Puedes hacer que guarde la información que le indiques de forma automática. Por ejemplo: que te guarde en el CRM la información de contacto de los clientes que han comprado en tu tienda. 

¿Cómo usar Zapier?

Zapier es muy fácil de usar. Lo primero que tienes que hacer y como en todas las plataformas es: registrarte. 

Después le das a crear un zap

 

Y tendrás que seguir dos pasos:

  1. Elegir trigger
  2. Elegir una acción

 

Un trigger es el evento que quieres que ocurra para que zapier recoja la información.

La acción es indicar que quieres que ocurra con el evento que has marcado en el trigger. 

Por ejemplo

Quieres que cada nuevo cliente que compre en tu tienda de shopify (Tigger) se te registre en como nuevo contacto en el CRM de Witei. (acción)

En el primer paso de elegir trigger primero tienes que elegir la aplicación, shopify.  Y luego el evento que quieres, en este caso new customer.

Te pedirá registrarte en tu cuenta de Shopify

En el segundo paso, tienes que elegir la acción que quieres que ocurra con el evento.

En este caso elegimos el CRM de Witei.

Witei es una App privada en Zapier, podrás acceder directamente desde este enlace.

Por lo que primero tendrás que aceptar la invitación y después podrás crear el Zap. 

Una vez tengas acceso y hayas seleccionado Witei CRM, eliges la acción que en este caso es: create contact.

Por último te pedirá que te hagas log in con tu cuenta de Witei.

Para haer log in  te pedirá una clave que podrás encontrar en tu cuenta de Witei.

Una vez terminado este paso solo te queda elegir cómo quieres que se guarde el contacto dentro del CRM. 

Zapier te ofrece un mundo de posibilidades

Antes he puesto el ejemplo con Shopify, pero con Zapier puedes usar cualquier aplicación que uses. 

Por ejemplo: Woocomerce

O por ejemplo Magento

Con Zapier tienes un mundo de posibilidades que no solo se limitan a tu página web. 

Puedes conectar muchas aplicaciones con tu CRM.

Por ejemplo: imagina que tienes un formulario de registro para tu newsletter creado con Mailchimp. Quieres que cada persona que se registre se te guarde en el CRM. 

Con Zapier también lo puedes hacer.

O quieres que cada nuevo follower de Twitter se te guarde en el CRM.

Como vez con Zapier tienes muchas opciones para automatizar tus procesos y poder gestionar toda tu información desde un mismo lugar. 

Con Witei encontrarás las herramientas que necesitas para agilizar tu trabajo diario. Puedes comenzar a usarlo gratis hoy.