Las 8 métricas que necesita tu startup
para tener éxito

Medir y medir

Ya sabes lo que dicen: ¬ęlo que no se mide no puede crecer¬Ľ.¬†

Es una realidad que necesitas medir todo lo que haces en una startup para saber en qué seguir mejorando e invirtiendo. 

Aunque cada negocio es diferente hay una serie de métricas que son comunes a todas y que deberías de aplicar desde el minuto cero.

Te presento las 8 métricas que te ayudarán a crecer.

Gana oportunidades con tus clientes con el CRM de Witei. Empieza a usarlo de forma gratuita hoy. Ver más información

Adquisición

Esta m√©trica hace referencia al n√ļmero de potenciales clientes que llegan a tu negocio con cierto inter√©s a trav√©s de diferentes fuentes.

Hay muchas fuentes y medios por las que un cliente te puede conocer: b√ļsqueda en Internet, redes sociales, un v√≠deo de youtube, por referencia, campa√Īas de email, etc.

Tener esa información te ayudará a saber en dónde seguir invirtiendo y en cuáles no. 

Una de las herramientas que te ayudarán a medir la adquisición es Google Analytics, sobre todo, si eres un negocio digital.   

Conversión

La conversi√≥n es el n√ļmero de potenciales clientes que acaban adquiriendo tu producto.¬†

Esta métrica te ayudará a seguir mejorando tus procesos y estrategias de adquisición.

Imagina que 100 personas llegan a tu web, pero solo 10 adquieren tu producto. Tu tasa de conversión sería del 10%. 

Retención

La retenci√≥n (CRR) es la m√©trica con la que podr√°s ver el n√ļmero de clientes que vuelven a comprar tu producto o usar tu servicio. de forma constante.

O dicho de oro modo el índice de fidelidad de los clientes con respecto a tu producto.

Para calcularlo necesitas primero establecer un periodo: un mes, una semana, un trimestre o un a√Īo.¬†

Despu√©s el n√ļmero de clientes que tienes al principio de ese periodo.¬†

El n√ļmero de clientes que tienes al final del periodo.

Los nuevos clientes que has conseguido en ese periodo.

Para calcularlo tienes que restar los clientes que te quedan al final del periodo con los clientes nuevos que has conseguido en el periodo. Finalmente lo divides entre el n√ļmero de clientes que ten√≠as al principio del periodo.¬†

Si la tasa de retención es alta, querrá decir que estás fidelizando bien a tus clientes. 

Si la tasa es baja quiere decir que estás convirtiendo clientes pero no los estás fidelizando bien. 

La fidelidad de los clientes se mide con la retención.

Churn

Está métrica te da el porcentaje de clientes que pierdes en un periodo. 

Para calcularlo se divide la cantidad de clientes que has perdido en el periodo que has elegido entre la cantidad de clientes que tenías al principio del periodo y multiplícalo x 100 para sacar el porcentaje. 

Por ejemplo, imagina que eliges el periodo de un mes y al comienzo del mes tenías 500 clientes y pierde 30 en el mes. 

30/500 x 100 = 6% de churn. 

Esta es una métrica que tienes que tener muy vigilada. A mayor churn más lento crecerás. 

El churn está relacionado con la retención. A mayor retención menor será el churn y viceversa. 

Coste de adquisicón o CAC

Es la métrica que te indicará cuánto te ha costado la conversión de un potencial cliente.

Para calcularlo debes dividir el total de los gastos que has usado para convertir al cliente entre el n√ļmero de clientes conseguido.

Por ejemplo, imagina que tienes una tienda de posters y vendes uno a 20‚ā¨. Tendr√≠as que restarle el coste de producci√≥n, la impresi√≥n, el env√≠o, en caso de que hayas hecho alg√ļn anuncio publicitario tambi√©n, etc. Al final de los 20‚ā¨ el beneficio que te llevas puede ser de 10‚ā¨.¬†

Life time value

El life time value o CLV.  Es el valor que aporta cada cliente durante su tiempo de uso del producto. 

Los clientes tienen un ¬ętiempo de vida¬Ľ usando la aplicaci√≥n o el producto. Pero durante su tiempo vida aportan un beneficio a la empresa.¬†

Para calcular el CLV podemos aplicar la siguiente fórmula:

CLV = TP * RA * VC

Donde:

  • TP:¬†compra media de un cliente
  • RA:¬†frecuencia de compra
  • VC:¬†duraci√≥n promedio de la relaci√≥n

Por ejemplo, queremos saber el CLV para un cliente que paga una suscripción mensual para un servicios de edición de vídeo. 

El cliente para 10‚ā¨/mes durante 2 a√Īos.¬†

10‚ā¨/mes x 12 meses x 2 a√Īos = 240

(10 euros) x (12 meses) x (2 a√Īos) = 240‚ā¨ CLV

CTR o click through rate

El CTR es el n√ļmero de veces que se hace click en un enlace en base al n√ļmero de impresiones que ha tenido. Se suele calcular en porcentaje. El CTR es una m√©trica que se usa sobre todo en Marketing y sirve para medir el √©xito de las campa√Īas.

No hace falta que midas el CTR en cada enlace que pongas. Se mide en aquellos que son más estratégicos y pueden tener un mayor impacto en tu negocio. Por ejemplo:

  • Medir el CTR en una campa√Īa de email tanto para el asunto como los enlaces que pongas dentro del email.
  • Para cada resultado que tengas p√ļblico en los motores de b√ļsqueda.
  • Para los botones que tengas en la landing.
  • Para los Call to actions que tengas en cada art√≠culo.

 

CTR es el n√ļmero de clicks de un enlace entre el n√ļmero de impresioes

Para calcularlo se divide el n√ļmero de clicks que ha tenido el enlace entre el n√ļmero de impresiones, es decir, el n√ļmero de veces que ese enlace ha sido visto por cada persona. Finalmente se multiplica por 100 para sacar el porcentaje.¬†

Por ejemplo: imagina que tu web en Google se ve una 2000 veces y obtiene 40 clicks. Entonces, dividimos 40/2000 x 100 = 2%de CTR

Hemos escrito todo un artículo sobre esta métrica que puedes ver haciendo click aquí.

EBITDA

Es la métrica que te dirá lo que está ganando tu negocio sin contar con todos los gastos financieros que tienes que pagar. 

  • Amortizaciones
  • Intereses de deuda
  • Impuestos

Con esta métrica podrás ver una imagen fiel de los beneficios que estás obteniendo.

Para calcularlo tan solo tendr√°s que restar los gastos de los ingresos.

Para explicarte cómo se calcula el EBITDA vamos a quitarle primero un par de letras hasta quedarnos con EBIT.

El EBIT es el beneficio bruto, es decir, el beneficio antes de deducir impuestos e intereses. Esta es la fórmula:

EBIT= Ventas ‚Äď Costes ‚Äď Gastos de operaci√≥n

Para calcular el EBITDA debemos sumar al EBIT los gastos y provisiones de la empresa correspondientes a depreciaciones y amortizaciones. La fórmula quedaría así:

EBITDA= EBIT + gastos de depreciación + gastos de amortización

Lo que nos dice esta métrica es la capacidad financiera que tiene el negocio, pero no la verdadera situación financiera