Guía para medir la sastisfacción de tus clientes
¿Sabías que el 80% de las empresas afirma que está ofreciendo una experiencia de compra excelente mientras solo el 8% de los consumidores está de acuerdo?
¿Y en tu caso, sabes qué piensan los clientes de ti?
En esta guía gratuita te desvelaremos las técnicas y herramientas más útiles para conocer la percepción de tus clientes y mejorar su experiencia con tu marca.
Esta guía te ayudará a mejorar la atención al cliente, pero no solo eso, ¡también mejorarás tus resultados!
Un cliente satisfecho fácilmente se convierte en un cliente leal. Y para aumentar la facturación de tu negocio no solo necesitas captar nuevos clientes, sino mantener satisfechos a los actuales.
¿Qué conseguirás con esta guía gratuita?
Descubrirás hasta qué punto es importante evaluar la satisfacción del cliente con exactitud. Conocerás los elementos que influyen en que el cliente perciba la marca de una determinada manera, como por ejemplo la rapidez de un envío o la atención recibida.
Aprenderás las técnicas cualitativas y cuantitativas que te permitirán medir la satisfacción del cliente, como las entrevistas y las encuestas de satisfacción entre otras. Te daremos las 6 pautas a seguir para llevar a cabo un análisis efectivo.
Te presentaremos la herramienta que te ayudará a conocer en profundidad a tus clientes y monitorizar los resultados de manera ágil. Tendrás un plan de acción para cuando se te presente un caso de satisfacción del cliente negativa.
¡Descarga ya la guía gratuita y lleva la experiencia de tus clientes a otro nivel!
