«Cuando empecé en mi negocio usaba una hoja de Excel para llevar el seguimiento de mis clientes. Luego tenía mi agenda en la que también me apuntaba cosas y si eran muy importantes ponía post-its. A medida que fuimos creciendo y se iba incorporanodo gente nueva, costaba cada vez más enterarse de toda la cantidad de información que había en el Excel. Perdíamos mucho tiempo» Patricia de Libreto.
Muchos negocios pequeños no invierten desde el primer momento en herramientas que les ayuden a gestionar su trabajo. Desconocimiento, necesidad, precios son algunos de los motivos por los que no dan el paso.
Pero trabajar bien la información desde el primer día es necesario para crecer y crecer rápido. Actualmente, puedes encontrar herramientas gratuitas que te ayuden a gestionar tu negocio desde el primer momento. Por ejemplo el CRM de Witei.
En Witei encontrarás un CRM gratuito para que te ayude en tu crecimiento.
Podrás gestionar a todos tus clientes, documentos, histórico de actividad, agenda, campañas de marketing, calendarios online, embudos de venta.
Puedes trabajar todo el proceso de captación de cliente hasta la venta.
Lleva le seguimiento de cada cliente sin perder nada de información. Sabrás en todo momento con quién estás hablando, que intereses tiene, qué tareas ya has hecho con él, en qué etapa se encuentra. ¿Es un cliente con el que hablas frecuentemente? ¿Es un cliente que muestra mucho interés?
Además tendrás un embudo personalizado para que vayas empujando cada cliente hacia la venta.
Podrás centrarte en los clientes más interesados, sin dejar de dar seguimiento a otros prospectos. Ganarás más oportunidades.
Otra forma de captar más clientes y aumentar las ventas es haciendo campañas de email marketing.
Crea un grupo de clientes que compartan las mismas características, por ejemplo clientes que han pedido información sobre tu producto el mes pasado. Y manda una campaña de email personalizada para aumentar las ventas.
Con Witei además de hacer campañas de email, también podrás hacer campañas por goteo. Es decir, automatizar todos tus correos para que se vayan enviando sin que tengas que hacer nada.
Los clientes muchas veces llegan con algún problema: les falta algún documento, se les ha cobraod dos veces, no les ha llegado el producto etc.
Por cada problema creas un ticket asignado al cliente.
Al ticket le podrás asignar una prioridad, un estado e incluso asignarle un responsable para que se haga cargo. Porque igual, tu estás hablando con el cliente, pero no eres la perosna que le puede ayudar a resolver us problema.
En el ticket encontrarás notas internas por si quieres comentar algo con los compañeros y comentarios pública con la que podrás comunicarte directamente con el cliente.
Puedes ver más información aquí: Gestor de incidencias de Witei.
Con el CRM de Witei podrás escalar tu negocio de forma fácil. Empieza de forma gratuita y a medida que vayas creciendo, amplia tus herramientas
Todo lo que necesitas para gestionar tu negocio lo tendrás en una misma interfaz. Tu equipo podrá trabajar usando las mismas herramientas.
Analiza y sigue creciendo. Con Witei podrás analizar las estrategias que estás empleando para seguir mejorando. Lleva el control de tu negocio.
Cada cliente tendrá su ficha con información detalla de sus necesidades. De un solo vistazo podrás ver todo el histórico de actividad que has hecho: la última vez que le llamaste, la última vez que le contactaste por email, la próxima cita que tienes con él etc.
Apunta sus intereses, sube los documentos que necesites. Si tienes su correo podrás abrir la herramienta de conversaciones y comunicarte directamente con él. Si tienes su teléfono podrás llamarle directamente.
Podrás crear calendarios online y compartirlos en dónde quieras: web, redes sociales, whatsapp, correo… Ahorrarás ciento de llamadas y correos para quedar con tus clientes.
Cada vez que alguien te haga una reserva, se guardará en tu CRM con sus datos. Llevarás una mayor organización. También evitarás que se te solapen las citas.
En el calendario tú decides la disponibilidad y los días en los que te pueden reservar cita.
Todo negocio de éxito necesitan medir el trabajo realizado para seguir mejorando. Con los informes de Witei podrás analizar todo el trabajo y compararlo con periodos anteriores para saber en dónde puedes seguir mejorando más.
Con Witei podrás tener un calendario en el que organizar tu día. Con avisos diarios y recordatorios para que no se te escape nada. También podrás ver la disponibilidad del resto de los compañeros. Sacarás más provecho a tu día.
Cada miembro de tu equipo puede tener un usuario en Witei. Así podréis trabajar todos a la vez. Puedes dar diferentes permisos a cada persona en función de la información que quieres que vea y trabaje.
Pon a cada persona objetivos mensuales para medir su rendimiento y fomentar la productividad.
En Witei, también tienes la herramienta de chat para que os podáis comunicar de forma rápida y ágil. Comparte noticias, avisos, comunicaciones internas, actualizaciones…. Todos sabrán lo que está ocurriendo en el negocio. Crearás equipo y fomentarás la participación.
