En tu primer día de trabajo en una nueva empresa pueden suceder muchas cosas, pero la más temida por cualquier profesional es que su presencia pase desapercibida para todos. Imagina que entras por primera vez en una oficina y que tu jefe no te explica bien las tareas que vas a desarrollar. Tus compañeros no te saludan y nadie te dice cuál es la contraseña del ordenador.
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Si eres capaz de no salir corriendo, lo más probable es que te pases el día pensando en el momento en que dijiste sí a ese trabajo. Tal vez te has equivocado y debas empezar a buscar un puesto más adecuado para ti. Pero el error no es tuyo, sino de la empresa.
Para que esto no suceda el equipo de Recursos Humanos debe establecer una estrategia para que tu incorporación a la empresa sea lo más agradable posible. Dicho de otro modo, debe haber un proceso de onboarding. Así conseguirán acabar con la falta de productividad de los empleados y con su deseo de cambiar de trabajo cuanto antes.
¿Qué es el onboarding y cómo es su proceso?
El onboarding es el proceso mediante el cual una empresa facilita la incorporación de sus nuevos empleados a la misma. Se trata de ayudarles en su adaptación al nuevo espacio de trabajo y a facilitarles su conexión con la cultura empresarial.
Algunos especialistas aseguran que el onboarding dura varias semanas o meses. Para la consultora Michael Page, por ejemplo, el proceso comienza antes de la adhesión del trabajador a la organización y se puede prolongar hasta un año después de su llegada. “El objetivo no es supervisarlo por cuatro o cinco días posteriores a su ingreso, sino hacer un acompañamiento a medio plazo que le permita sentirse cómodo, satisfecho y con posibilidades de crecimiento profesional”, aseguran desde la firma.
El proceso de onboarding
Cada organización tiene su estrategia pero en todas ellas hay un mismo objetivo: que el empleado se sienta cómodo, motivado y con ganas por alcanzar sus objetivos profesionales de forma eficiente. Si el proceso tiene éxito la empresa conseguirá aumentar la productividad de su equipo y alejará el fantasma de la rotación laboral.
Talya Bauer, profesora de la Universidad Estatal de Portland en Oregón, estableció en su investigación Onboarding New Employees: Maximizing Success, las cuatro C que debe incluir un programa de onboarding para alcanzar el éxito:
- Cumplimiento: Es el nivel más bajo. Implica enseñar a los nuevos empleados las normas y políticas básicas de la empresa.
- Claridad: Es preciso garantizar que los empleados entiendan bien sus responsabilidades en el nuevo puesto y que sepan cómo cumplir de forma correcta su función en la empresa.
- Cultura: Es la parte del proceso más amplia. Implica proporcionar a los nuevos empleados las normas formales e informales de la empresa.
- Conexión: En este nivel se deben construir las relaciones con los compañeros de trabajo y los nuevos deben sentirse parte del equipo.
Otras acciones clave de un proceso de onboarding eficaz son:
- Recopilar toda la información relativa al nuevo compañero de trabajo.
- Los nuevos empleados deben conocer el manual del empleado de cada empresa.
- Preparar las herramientas de trabajo que utilizará el recién llegado (ordenador, claves, software, ropa de trabajo si la actividad que va a desempeñar lo requiere, etc).
- También es importante que el nuevo empleado conozca bien la política de la compañía, su organigrama, su misión y valores, el puesto de trabajo que va a desempeñar, etc.
- Algunas empresas dejan una nota de bienvenida en su escritorio, escriben un correo agradeciendo su llegada e, incluso, envían un kit con productos de la empresa.
- Durante el primer día, es importante hablar con el empleado sobre asuntos más rutinarios como las zonas de aparcamiento, los códigos de vestimenta o el horario.
- Recorre con el empleado las instalaciones y preséntale a sus compañeros, poniendo especial atención a los que formarán parte de su equipo.
- También es importante en algunos casos, asignarle un mentor para que le guíe en el proceso de adaptación.
¿Por qué es tan importante el onboarding para la empresa?
La plataforma de gestión de empleados Sapling ha recopilado varias estadísticas en las que se descubre por qué es tan importante para una empresa llevar a cabo un proceso de onboarding adecuado. Los datos hablan por sí solos:
- Según Brandon Hall Group cuando el proceso de onboarding es el adecuado, las empresas tienen un 82% más de posibilidades de retener el talento. Además, la productividad también mejora en un 70%.
- Según Gallup, el 88% de las empresas no incorporan de forma adecuada a sus nuevos empleados.
- El 40% de los nuevos trabajadores abandona su empleo en el primer mes y el 10% antes del primer año, según un estudio de la empresa de servicios financieros Equifax Workforce Solutions.
Aunque el onboarding es muy utilizado en el ámbito de los recursos humanos, no hay que olvidar que el término también puede hacer referencia al proceso de incorporación de nuevos usuarios o clientes. Un embudo de onboarding puede ayudar a la empresa a no perder a un nuevo cliente en sus primeros días.
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