Tus clientes son lo mas valioso de tu negocio
Por lo que tu deber como profesional es acompañarles de la mejor manera en todo momento durante su experiencia de compra con tu negocio. Esto nos asegura un mayor porcentaje de éxito y también generara una publicidad positiva a nuestro favor.
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Hay una serie de técnicas las cuales nos permiten hacer un seguimiento de clientes correcto:
- Asesorar a nuestros compradores: En muchas oportunidades tus clientes cuentan con un capital máximo de inversión y un área de búsqueda, mas no algo especifico por lo que tu deber es encontrar opciones que encajen en su perfil, utilizando los cruces de demanda podremos dar respuesta rápida, y así avanzar en nuestro proceso de venta o alquiler.
- Identifica en que etapa se encuentra este cliente: Ya que es muy difícil memorizar todos estos detalles de cada uno de nuestros contactos, es muy importante identificar y catalogar a nuestros clientes en sus diferentes etapas del proceso de venta o alquiler para poder hacer un correcto seguimiento.
- Realiza un seguimiento constante: Como bien sabemos en este negocio el tiempo es algo fundamental en todo momento y el seguimiento no es la excepción. ¿Qué quiero decir con esto? Realizar llamadas en momentos clave. Ejemplo: ha visitado dos pisos y le ha gustado más la opción A. Gracias a esta información cuentas con la ventaja de solventar las pequeñas dudas que tenga y así cerrar el trato cuanto antes.
- No dejes que se enfríen tus clientes: Este cliente esta muy interesado en comprar, le ha gustado mucho un producto y solo le falta un pequeño empujón para tomar la decisión y cerrar el trato, pero si esta ayuda no llega en el momento indicado, puede que sea muy tarde y que ahora cueste mas tomar esa decisión.
¿Cómo podemos recordar de una manera ordenada y sencilla tanta información importante?
En Witei hemos desarrollado un sistema muy intuitivo y organizado el cual nos permite no solo hacer este seguimiento de manera ordenada, sinó también nos da la opción de recordar pequeños detalles importantes sobre nuestros clientes.
Con nuestro Flujo de clientes podrás ir avanzando a cada uno de tus contactos de manera muy sencilla por cada una de las diferentes etapas de alquiler o venta. Una vez terminada la negociación, dependiendo del caso, podrás elegir entre Ganado o Perdido. Esto a su vez nos ayudará a que nuestro sistema pueda arrojarnos informes mensuales de resultados.
Wiconsejo
Conoce bien a tu cliente: Es muy importante recordar detalles del cliente con el que trataremos, por ejemplo, quizá anteriormente nos comentó que ha llegado tarde a la visita por que estaba llevando a un familiar al médico, al mostrarnos interesados por la mejoría del mismo, haremos entender al cliente que no es un número más y que somos más que su asesor comercial también somos su amigo. Los detalles inspiran confianza y esta genera seguridad en la toma de decisiones.
