El chat web gratis que cambiará tu página web

Con un chat web puedes:

• Comunicarte en tiempo real con tus contactos.
• Responder estés en dónde estés.
• Convertir visitantes en clientes.

Aunque esto es el principio de las muchas ventajas que tiene tener un chat web gratis en tu web.

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¿Qué es un chat web?

Un live chat es una aplicación de comunicación en línea que te permite hablar con los visitantes de tu página en tiempo real. 

Es una excelente alternativa a las llamadas de teléfono o los correos electrónicos. 

Es un medio en el que la comunicación es rápida y fluida. Ayuda a abordar las necesidades de todos los clientes y son fáciles de usar. La comunicación ocurre en tiempo real. Y finalmente, la resolución de problemas es rápida y personal.

Estos factores han hecho que sea uno de los medios preferidos para hablar con el cliente. 

Si lo comparamos con otros medios, estos son los tiempos medios de respuesta: 

• Live Chat: 2m 40s
• Redes sociales: 10h
• Email: 12h

Beneficios de usar un chat web para los visitantes

Para los visitantes tiene numerosas ventajas como:

• Pueden informar de sus problemas sin utilizar canales de comunicación externos como el correo electrónico.
• No tienen que esperar horas para recibir una respuesta.
• Su experiencia de compra es más agradable y satisfactoria.

Beneficios para las empresas

Y para los negocios como el tuyo también tiene sus beneficios:

• Sirve para resolver dudas antes y después de la compra.
• Al enviar mensajes personalizados aumentas la tasa de conversión.
• Recoges datos de la persona con la que hablas para luego analizar los datos o usarlos en campañas de marketing.
• Soporte continuado a los clientes.
• Reducción de la atención telefónica, que es más lenta y costosa.
• Atención 24h: puedes responder de forma asíncrona, enviando tu respuesta via email
• Puedes realizar un análisis de todas las conversaciones entrantes para mejorar tu servicio, producto y atención
• Compartir enlaces de tu propia página para ayudar a tus visitantes.
• Requisitos técnicos: hay muchas empresas que ofrecen estas soluciones de tal forma que no requiere conocimientos técnicos más allá de copiar y pegar un pequeño snippet de código en el código HTML de tu web

Lleva el seguimiento desde un único lugar con Witei

Con Witei puedes poner un chat en tu página web de forma gratuita. Funciona para cualquier tipo de página que tengas: desarrollo hecho a medida, Shopify, WordPress, Wix etc.

Así es cómo verán el chat los visitantes de la página:.

Desde aquí pueden escribir lo que necesitan y adjuntar imágenes o archivos.

1. Desde aquí pueden escribir lo que necesitan .
2. Pueden poner imágenes, emoticonos,.
3. También pueden enviar links, y emojis. 
4. Es un chat que tendrán siempre disponible mientras estén en tu página web

Así lo verá tu negocio

1. Esta es la herramienta de conversaciones con la que tu equipo trabajará.

2. Desde aquí puedes ver toda la información del cliente. Sabrás si ha leído el mensaje con el doble check. Puedes enviar imágenes, enlaces, plantillas de mensajes que tengas guardadas.

3. Llevarás el seguimiento de todas las conversaciones.  Esto te permite ver todas las respuestas que se están dando a tus clientes. Te permitirá analizar y seguir mejorando la comunicación con cada cliente.

A parte de gestionar los mensajes con la herramienta de conversaciones, tendrás otras herramientas de marketing, ventas y atención al cliente con Witei que te ayudarán a convertir más clientes. Te lo cuento aquí

Cómo funciona un chat en tu página web

Un chat tiene numerosas funciones. Entre ellas están: dar atención al cliente e incrementar las ventas. 

Para Atención al cliente

Un chat, donde más brilla, es cuando se usa para atención al cliente. 

Los clientes pueden enviar imágenes, enlaces, archivos etc para ayudarle a comprender mejor el problema que está teniendo. O la necesidad que tiene.

Si estás atendiendo al chat en ese momento puedes:

• Enviar respuestas preparadas para ahorrar tiempo en la comunicación con el cliente. 
• Puedes pasar la conversación a otro compañero que pueda ayudarle. 
• Ver la información previa del cliente, con su histórico de actividad para saber con quién estás hablando en cada momento. 

Actualmente, los clientes buscan respuestas rápidas y resolutivas. Esta es una de las razones principales por las que les encanta escribir por el chat. 

Otro de los motivos es porque puedes personalizar más los mensajes. Los clientes se sienten mejor atendidos. Dará pie a tener mejores relaciones con ellos y a mejorar la retención de los mismos. 

Para Marketing

En muchas ocasiones los visitantes usan el chat para obtener más información del producto/servicio. 

Pero los chats no funcionan en una sola dirección. No solo sirven para responder dudas de los clientes. Porque muchas veces, ellos no se van a molestar en preguntar, aunque tengan dudas. 

Debes ser proactivo e Incitar al usuario a la venta o a que interactúe con el chat. Además de aumentar la conversión, recogerás más datos para luego usarlos en las campañas de marketing.

Para ello se preparan una serie de mensajes automáticos que salen en momentos o páginas determinadas.

Pueden ser mensajes dando información  o haciendo una pregunta.  

Por ejemplo:

Un visitante que esté en la landing de precios, puede recibir el mensaje de: «¿tienes alguna duda?».  

Si en ese momento, está dudando por cualquier motivo, ese mensaje puede ser el detonante para que te escriba con la duda que tiene. Si se la resuelves en el mismo momento, en un 90% de los casos, habrás cerrado una venta. 

Lo que podría haber sido un proceso de días, en el que se intercambian varios correos con dudas, el cliente ya se ha enfriado. 

Con un chat web aprovechas la oportunidad del momento para generar una venta. 

Efectividad del chat en la web

¿Funciona realmente un chat en tu web? Si.

Miles de pequeñas y medianas empresas utilizan aplicaciones de chat wb. Los clientes aprecian el enfoque personal y las respuestas rápidas. También les gusta el hecho de que el chat es parte del sitio web, lo cual les resulta muy atractivo.

• Convierte tres veces más a los visitantes en clientes.
• Ventas incrementadas
• Relaciones más sólidas con sus clientes
• Mayor satisfacción del cliente