Un cliente insatisfecho es un cliente perdido, de ahí que sea tan importante mantener una comunicación fluida con él. Los asistentes virtuales permiten resolver todas sus dudas respecto a la compra.
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La pandemia de Covid 19 obligó a los ciudadanos a permanecer en sus casas y realizar desde las mismas todo tipo de actividades, incluídas las compras. En momentos así, herramientas como los asistentes virtuales permiten que las marcas se comuniquen con sus clientes para gestionar sus problemas.
En su estudio The value of virtual agent technology, IBM demostró el impacto positivo que estos asistentes tuvieron en el servicio de atención al cliente durante los meses más duros de la pandemia. La investigación, realizada por el Institute for Business Value a más de 1.000 empresas de 33 países, reveló que el 99% de los encuestados notaron cómo aumentaba la satisfacción de sus clientes gracias al uso de estos agentes virtuales.
Tipos y usos de un asistente virtual
La tecnología permite la evolución constante de los puntos de contacto entre las compañías y sus clientes. Los chats en vivo, por ejemplo, son una de las herramientas que mayores tasas de satisfacción consiguen entre los usuarios, más incluso que el email o las llamadas telefónicas.
Existen varios tipos y cada uno de ellos suele enfocarse a un uso determinado. Estos son los más habituales.
Chatbots para la atención al cliente
Ofrecen servicio las 24 horas del día durante toda la semana, lo que da la oportunidad al cliente de comunicarse con la marca en cualquier momento. A nivel empresarial permiten ahorrar costes ya que no es preciso contratar a tanto personal como el necesario para atender a través del teléfono o el email.
Asistente virtual para captar clientes
A través de ellos, la compañía puede obtener información muy valiosa sobre sus clientes potenciales. A través de las encuestas, por ejemplo, las marcas pueden obtener datos muy interesantes sobre las necesidades, gustos o preferencias de su público potencial. También logran resolver las dudas de los posibles consumidores, dando así la oportunidad a la marca de ofrecer productos o servicios más personalizados.
Promotores virtuales
Además de orientar al cliente en la compra de un producto o de un servicio, le da seguridad a este al acompañarlo durante todo el tiempo que dure el proceso.
Gestores de incidencias
Gracias a los cuales, las empresas no solo podrán comunicarse con sus clientes. Además, podrán gestionar de forma ágil todas sus dudas o problemas.
Ventajas del uso de un asistente virtual
Los clientes son la esencia de cualquier negocio. Hay que cuidarles ofreciendo un buen producto o servicio. Pero también manteniendo conversaciones con ellos para saber cuáles son sus necesidades e inquietudes.
Una buena comunicación también requiere que el tiempo de respuesta sea rápido, de lo contrario la experiencia del usuario será negativa y no volverá a mantener contacto con la empresa. Numerosos estudios afirman que si la respuesta a una duda llega en menos de 10 minutos, el cliente estará dispuesto a invertir más en esa marca.
¿Qué ocurre si un negocio no resuelve con rapidez los problemas de sus clientes?
- Lo más probable es que se dé de baja del servicio o que no vuelva a comprar el producto.
- El usuario deja de tener confianza en la marca y esta pierde a un embajador de su marca.
- Los comentarios negativos sobre el servicio destruyen la reputación de un negocio.
Es decir, que las ventajas de los asistentes virtuales afectan tanto a los clientes como a las empresas. Además de lograr la fidelización de los primeros, las marcas mejoran su imagen de cara al exterior, permiten el ahorro de tiempo y dinero al no tener que contratar a tanto personal y aumentan el éxito del negocio al conseguir atraer a más usuarios.
Una de las mejores formas de gestionar la atención hacia los clientes es con el uso de un CRM como el que ofrece Witei. En él se integran, entre otras herramientas: chat en vivo, una agenda online, filtros para segmentar clientes, un gestor de incidencias o un calendario de reservas online.
Además de tener la información sobre tus clientes siempre a mano, el gestor te permite establecer conversaciones con ellos, hacer un seguimiento de las mismas y adjuntar documentos.
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