Muchos os preguntareis qué beneficios reales tiene el CRM de Witei en vuestra agencia inmobiliaria.
Para contaros con mayor profundidad las ventajas, he hablado con Manuel, cliente de Witei desde hace unos meses, para que nos explique cómo ha conseguido mejorar sus ventas y vender más propiedades a sus clientes.
Manuel tiene una inmobiliaria en la costa blanca de España, más concretamente en un pueblo de Alicante.
Desde hace unos años recibe muchos clientes extranjeros que desean comprar su segunda vivienda en los pueblos alicantinos y así disfrutar del buen clima, la playa y la comida.
“En mi inmobiliaria somos tres personas y hasta hace unos años, nos organizabamos perfectamente, teníamos muchos clientes nacionales y estabamos encantados.
Como somos una inmobiliaria muy familiar, siempre hemos trabajado en papel, lo escribíamos todo, teníamos las fichas de clientes y facturas divididas y catalogadas y todo guardado en un cuarto muy organizado por estanterías.
Hace unos años comenzaron a llegar a nuestra inmobiliaria cada vez más compradores extranjeros, nosotros encantados claro, esto supone un gran avance en nuestra carrera profesional.”
Tras unos meses, Manuel y sus empleados se dieron cuenta de que les faltaban recursos y herramientas para poder tenerlo todo organizado y no tener que acudir a recoger las fichas de clientes al cuarto, dado que por muy organizado que estuviese, nunca encontraban lo que querían.
“El problema lo tuvimos cuando comenzamos a tener más de 5 clientes extranjeros.
No encontrábamos las fichas de clientes, no sabíamos en qué fase estaba cada cliente ya estaba apuntado en un cuaderno que se perdió, desconociamos qué trámites le faltaban por completar a cada cliente y tampoco sabíamos si nos había pagado el servicio. Todo un desastre.”
Se pusieron todos de acuerdo en que era necesario encontrar una solución antes de que comenzasen a perder clientes y como consecuencia, también la fama que habían ganado.
Así pues, comenzaron a utilizar un Excel.
“Probamos con Excel durante unos meses, pero no nos terminabamos de apañar. Seguíamos teniendo el mismo problema con las fichas de clientes y además, muchas veces no nos acordabamos de guardar las actualizaciones, así que vuelta a empezar con todo otra vez.”
Finalmente, Manuel decidió probar con un CRM.
“Mi hija me comentó que había diferentes plataformas que organizaban toda la información y permitían llevar un seguimiento de cada cliente. Así que probamos con una de ellas, pero no nos terminaba de convencer, nos faltaban funciones y nos parecía un poco lío, no encontrábamos nada. Al final, buscando y buscando encontramos Witei.”
Manuel nos contactó para preguntarnos los servicios que ofrecemos y le explicamos como era nuestro CRM, sus ventajas y en qué consistía.
“Al final, me cree una cuenta de Witei y ha sido de lo mejor que he hecho este año.
Con sus vídeos de Youtube entendimos desde el principio cómo funcionaba, e importar todos nuestros contactos desde el Excel fue muy fácil.
Ahora cada uno de nosotros se asigna a sus clientes, las fichas de contactos con los contratos y demás documentos están guardadas en el CRM y también ponemos notas sobre lo último que ha comentado el cliente y así moverle a la siguiente fase de venta.
De vez en cuando ¡Hasta enviamos campañas de email!
Desde que tenemos Witei no perdemos más clientes por nuestra desorganización, sabemos que necesita cada cliente en cada momento y ahorramos mucho en tiempo.
Le preguntamos a Manuel que destacaría de nuestro CRM y nos comenta:
“Sobre todo me gusta lo sencillo que es, me viene muy bien poder programar todas las citas y tareas para ese día o el día siguiente.
Aprecio mucho poder subir todos los documentos de los contactos y tenerlo todo en un mismo sitio y las plantillas de contrato me han ayudado mucho.
Como extra, mandar campañas de email de vez en cuando consigue que me acerque más a los clientes que tuve en un pasado y puedo volver a tener en un futuro”.
