Para todas las empresas es importante la satisfacción de sus clientes. Pero en el caso del sector inmobiliario las valoraciones de los clientes marcan la diferencia con nuestra competencia.
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En este artículo os contamos por qué debemos mostrar en Internet la satisfacción del cliente de la inmobiliaria y las técnicas para conseguir mejores opiniones y cómo usarlas para captar más.
Gestiona toda tu cartera de clientes online para poder captar más con Witei.
Según el informe Global Trust in Advertising llevado a cabo por la consultora Nielsen, el 66% de los usuarios de Internet afirma que confían en las opiniones de otros consumidores. Recoger dichas opiniones puede posicionar nuestra inmobiliaria por delante de otra y posicionar nuestra marca como os explicamos en este artículo sobre Branding Inmobiliario.
Como hemos comentado, para el cualquier empresa es clave mostrar la satisfacción de su cliente. En el caso del sector inmobiliario tenemos dos clientes: propietarios e inquilinos y una parte muy importante de nuestro trabajo es la captación de nuevos clientes.
Os vamos a explicar las diferentes técnicas de captación de opiniones, plataformas para mostrarlas y formas de gestionarlas.
¿Te quedas hasta el final?
Beneficios de pedir valoraciones a los clientes
Genera confianza y transparencia
Si vemos que una empresa pide a sus clientes que dejen la valoración de la misma es por que esa empresa no tiene miedo a las valoraciones negativas ¿no? Es una empresa que claramente sabe que está dando un buen servicio. Una empresa que muestra las opiniones de la misma genera confianza y da sensación de transparencia.
En el sector inmobiliario intentamos llegar al máximo número de personas posibles. Agradar a todo el mundo muchas veces es complicado, por lo que es normal que alguna vez nos encontremos con valoraciones negativas. Las valoraciones negativas, no son malas. Nos van a servir para seguir mejorando y creciendo cómo agencia pero de este punto vamos a hablar un poco más adelante.
Podremos usar las valoraciones como contenido para las redes sociales y el Blog.
Cada valoración nueva dará contenido nuevo que podrás usar. Podrás utilizar las opiniones más positivas como publicaciones en las redes sociales o crear artículos en tu blog sobre ellas. A Google le encanta el contenido fresco, y rastreará tu página por cada nuevo contenido que crees ayudando a posicionar más alto en los resultados de búsqueda. Cómo sabes cuanto más alto estemos, más tráfico tendremos y eso implica nuevos clientes.
Si quieres aprender más técnicas de posicionamiento SEO para inmobiliarias, puedes leer este artículo sobre 5 elementos que harán que tu página web inmobiliaria no posicione.
Comentarios reales
Puede parecer obvio, pero el simple hecho de que un cliente se moleste en dejar una valoración sobre nuestra inmobiliaria nos ayudará a entender mejor al cliente, sus necesidades, que puntos a favor tenemos y que aspectos podemos mejorar. Implica también mantener una relación con el cliente, y eso siempre genera mantener un contacto que puede desencadenar en referidos.
Es importante, por lo tanto, mantener un contacto con los clientes, responder a estos comentarios, tanto positivos como negativos. Una relación cercana y pública con nuestros clientes online de nuevo dará transparencia y confianza.
Captar más
Hemos querido dejarlo para el final, pero es que todo lo anterior lleva a este punto: captar más clientes. Una mayor transparencia de nuestra inmobiliaria, un mayor número de valoraciones positivas, y un mejor posicionamiento de nuestra web inmobiliaria en Google, dará mayor y mejor tráfico y por lo tanto más clientes.
Plataformas donde recibir las valoraciones de nuestros clientes.
Witei ha creado el complemento ideal a tu CRM en cuestión de recibir comentarios positivos de clientes: las valoraciones de visitas. ¿Quieres saber cómo funciona?.
Son cuestionarios de satisfacción que se envían por correo a los clientes con los que hayas realizado una visita. Para ello deberás marcar como visita realizada el perfil de cada cliente en tu agenda para poder enviarles el cuestionario de satisfacción.
A través del cuestionario de satisfacción el cliente podrá valorar al agente que le haya hecho la visita, el estado del inmueble y dejar un comentario sobre cualquier aspecto que le parezca interesante destacar, así mismo podrá puntuar con estrellas nuestro servicio.
Una vez recibida está valoración por parte del cliente quedará reflejada en la ficha de demanda y del inmueble. Al quedar reflejado en la ficha de la demanda y el inmueble vas a poder ver también el cruce de demandas. Imagina que al cliente no le ha gustado mucho el inmueble porque le parecía caro y quedaba un poco más lejos de la zona por la que estaba buscando casa.
Al ver el cruce de demandas, podrías ver si hay otro inmueble con características similares que le pueda interesar.
Como hemos dicho estas valoraciones te ayudarán a dar cada vez un mejor servicio, además podrás ver las estadísticas de todo tu equipo y ver quien es el agente mejor valorado, y lo mejor de todo, es ¡totalmente gratis!
Quiero empezar a recibir gratuitamente la valoración que mis clientes hacen de las visitas
Google My Business
Toda inmobiliaria que tenga un local físico debería tener una cuenta en Google My Business, como os explicamos en este artículo. No solo te permitirá aparecer en Google Maps, si no que podrás recibir valoraciones por parte de tus clientes.
Como hemos mencionado, es una herramienta necesaria, sobre todo en lo referente a aparecer en Google Maps. Pero el hecho de crearse una cuenta puede resultar algo tedioso.
Trustpilot
Trustpilot es un servicio de reseñas online para empresas en forma de aplicación. Las principales funciones de Trustpilot incluyen analíticas y creación de informes de reseñas, invitaciones y recordatorios de reseñas. Existe una capa gratuita del servicio, pero uno de los principales handicap puede ser que para desbloquear todas las opciones tendrás que contratar el servicio anual que va de 125 euros en su servicio Lite a 375 euros en su servicio premium.
Claves para conseguir más valoraciones de nuestros clientes
Vale, ya sabemos por qué y dónde podemos conseguir valoraciones satisfactorias de nuestros clientes, ahora te vamos a dar unos consejos para conseguir más.
Informa a tus clientes
Está demostrado que si tras la visita le comentas a tu cliente que recibirá en su correo un formulario para valorarte, no sólo generarás confianza y empatía con el cliente, si no que demostrarás como de interesado estás en su opinión provocando que trabaje más su valoración , así mismo te asegurarás mayor número de valoraciones recibidas.
Firma en tu correo corporativo
Como sabes con las páginas webs de Witei puedes tener hasta diez cuentas de correo personal corporativo con el nombre de tu inmobiliaria, asegúrate que en la firma del correo especificas cómo de importante es la opinión de tus clientes para tu inmobiliaria.
Crea artículos en tu Blog y publica en las redes sociales.
Como hemos mencionado arriba, cada opinión positiva es contenido a aprovechar, podemos usarla en publicaciones en redes sociales o incluso crear un artículo en nuestro blog donde mostramos diferentes opiniones positivas, nos ayudará a posicionar la web, conseguir más tráfico y captar más clientes. Así mismo dará visibilidad a la importancia de las opiniones y más clientes se animarán a compartir sus valoraciones satisfactorias sobre nuestra empresa.
Haz un vídeo sobre un caso de exito.
Una vez tengas varias valoraciones positivas, podrás crear un vídeo para tu canal de Youtube que podrás usar en tu blog o web. El vídeo es un producto dinámico que dará agilidad a tu web.
Crea un vídeo con diferentes opiniones y valoraciones positivas de clientes para posicionar tu inmobiliaria y hacer publicidad, puedes hacer una campaña de anuncios de Youtube para dar publicidad a tu marca.
Crea una campaña de email
Realiza una campaña de email a los clientes con los que has cerrado una operación de forma satisfactoria o con los que estás a punto de cerrar una operación para pedirles que te dejen una valoración.
En este artículo, explicamos cómo realizar una campaña de email de principio a fin.
Como lidiar con los comentarios negativos.
Como sabes, es inevitable en los tiempos que corren tener comentarios negativos, a nadie nos gusta un comentario negativo, pero hasta de ellos se puede sacar algo positivo. De hecho muchas veces un cliente se va a sentir más motivado a dejar una opinión negativa que a una positiva, está en la naturaleza humana darle más importancia a lo negativo.
Una de las prácticas más comunes es obviar las valoraciones negativas, no responder, y obviamente no tenemos tiempo para responder a todas. Si bien, cada vez es más común proporcionar una respuesta a los comentarios negativos que dejan una opinión desarrollada sobre nosotros. La razón de esto es que una opinión larga y desarrollada negativa puede dejar entrever razones reales del comentario, mientras que si nosotros la respondemos constructivamente con contra argumentos estamos de nuevo mostrando transparencia, empatía y comprensión dejando claro a potenciales nuevos clientes que no tenemos nada que esconder.
Conclusiones finales
Nuestra función como agentes inmobiliarios es la captación de clientes y propietarios para hacer crecer nuestro negocio, muchas de esas relaciones no llegarán a una venta o un alquiler de un inmueble, pero pueden aún dejar en nosotros una herramienta muy poderosa que podemos utilizar para captar más.
Desde Witei siempre queremos ayudarte con las nuevas técnicas de marketing, proporcionarte nuevos pasos para ayudar a desarrollar tu inmobiliaria con las mejores herramientas por que para nosotros tu inmobiliaria es lo mas importante.
¡Si, quiero empezar a hacer crecer mi inmobiliaria con Witei!
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