Continuamos con la serie de #trabajoremotoinmobiliario.
Hoy te doy la idea de trabajar tu cartera de clientes satisfechos. ¡Están haciendo la cuarentena en la casa que les ayudaste a comprar!
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¿Por qué contactar con clientes satisfechos?
Trabajar con los clientes satisfecho te dará la posibilidad de acercarte más a ellos y transmitir confianza y cercanía.
Los clientes lo verán como un acto muy empático y más adelante, cuando todo esto pase, y tengan que recomendar a algún gente inmobiliario, seguro que tu eres el primero.
También es un buen momento para que puedas pedirles feedback por como hiciste la gestión. El feedback siempre es bienvenido y te ayudará a mejorar.
Por último también puedes aprovechar y pedir que te dejen una opinión positiva en las redes sociales, google o trustpilot.
Trabajar con los clientes satisfechos también es muy importante. Fidelizar para conseguir nuevos referidos, opiniones positivas y conseguir feedback son herramientas muy poderosas para la posterior captación de la inmobiliaria. Siempre lo tienes que tener presente.
Con Witei puedes hacer segmentos con todos los clientes.
A la izquierda de las demandas podrás ver los filtros. Con los filtros vas a crear los segmentos.
Un segmento es un conjunto de personas que tienen características en común.
Por ejemplo: puedes crear un filtro con todos los clientes ganados en el último año o semestre y enfocarte en ellos.
Cuando creas el filtro, automáticamente a la derecha te salen todos los contactos que comparten las mismas características que has puesto en los filtros. La búsqueda la puedes guardar para tenerla siempre a mano.
¿Qué puedes hacer con el segmento de clientes?
Puedes generar un CSV, enviarles un correo… pero lo más apropiado para este caso es llamarles por teléfono.
Puedes ir asignado en el calendario de Witei tareas de llamada y a medida que las vayas realizando las marcas como realizado. Así podrás llevar el seguimiento en todo momento de todas las llamadas que haces.
Cuando vayas a llamar a los clientes, es conveniente que tengas preparado un speech para saber lo que les vas a contar.
Lo recomendable es que primero te marques un objetivo. ¿Qué quieres conseguir en la llamada? ¿Una opinión positiva? ¿Referidos? ¿Feedback? y en base al objetivo que te marques, te prepares el speech.
Witei todos los días, con el email diario, te recordará todas las tareas que tienes que realizar.
En resumen trabajar con clientes satisfechos te permite:
- Conseguir opiniones positivas
- Conseguir referidos
- Conseguir feedback tanto positivo como negativo para seguir mejorando como agentes inmobiliario.
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