Segmentar clientes significa agrupar personas que tengan características en común. Te servirá para hacer campañas más focalizadas y para analizar el comportamiento de tus clientes.
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Vamos a verlo más en profundidad:
Un negocio a medida que va creciendo, va teniendo muchos tipos de clientes. De diferente edad, género, localización, gustos, comportamiento con el producto etc.
Y al final se trabaja con mucha información que necesita ser ordenada y analizada para mejorar la conversación y la retención.
¿Para qué sirve segmentar clientes?
1. Crear campañas de marketing tanto de pago como inbound como las campañas de email o por goteo. Y de SMS
2. Hacer estrategias comerciales con tu equipo de ventas: por ejemplo, imagina que estas organizando un evento sobre las «mejores estrategias de marketing para el 2021» y quieres invitar a todos los responsables de marketing que tengas en tu base de datos. El objetivo del evento al final es vender tus servicios.
3. Analizar el comportamiento de los clientes respecto a tus productos o servicios. Imagina que quieres mejorar la retención de tus clientes. Haces un segmento con las bajas del servicio que has tenido en último año y analizas qué ha ocurrido con cada cliente. Descubrirás puntos en común que puedes aplicar para mejorar tus servicios. Otro ejemplo de análisis puede ser saber cuál es la zona geográfica que más visita tu página web.
4. Personalizar más los mensajes. No haces una misma campaña, ni te expresas igual para un target de 20 años que para uno de 40. Al personalizar un mensaje también empatizas más con el cliente, llamando su atención.
5. Mejorar la eficiencia de las campañas y tener más éxito. Harás campañas que son afines al grupo al que se la envías. Lo que mejorara tu tasa de éxito.
6. Cualificar a los clientes: te ayudará a quedarte con los clientes que de verdad están interesados en tu producto o servicio.
Ejemplos de segmentos
Algunas de las características que más se usan para crean segmentos son:
- Edad.
- Género.
- Localización.
- Por usuarios que usan el móvil o el ordenador.
- Por clientes que han hecho una ultima compra.
- Clientes habituales.
- Clientes que no han llegado a comprar pero se han quedado en el carrito de la compra.
- Nivel de uso del producto o servicio.
- Sector en el que trabaja.
- Número de empleados.
- Rol de la empresa.
- Por gustos.
- Nivel de interés.
- Etapa del embudo de ventas.
- Nivel de uso por funcionalidad de una plataforma.
Estos son algunos ejemplos de segmentos que puedes crear:
- Clientes que han hecho una compra durante el último mes para enviarles un descuento del 30% en su próxima compra.
- Clientes que han pedido información de los servicios a través de la página web para añadirles a un embudo de ventas mediante campañas por email.
- Clientes que usan el producto de forma habitual y están satisfechos con él para pedirles una valoración positiva en las redes sociales.
- Clientes que se han quedado en el carrito de la compra sin llegar a comprar en los últimos dos meses para enviarles un descuento.
- Hacer un segmento con los clientes que se han suscrito a tu servicio pero en los últimos tres meses lo han usado poco para que los comerciales les llamen y pregunten por qué no lo usan.
Como ves hay numerosas formas en las que puedes segmentar a tus clientes. Dependiendo del negocio que seas (B2B, B2C, SaaS, tienda online etc.) usarás más unos segmentos u otros.
¿Por dónde debo empezar?
Al principio puede ser un poco agobiante pensar en la infinidad de posibilidad que hay para agrupar clientes, pero principalmente tienes que hacerte estas tres preguntas:
¿Cuál es el objetivo de la campaña o del análisis?
¿A quién se lo quiero enviar?
¿Qué medio voy a usar?
Así podrás ir creando tus propios segmentos. Otros también irán surgiendo en base a las necesidades que vayas teniendo.
Por otro lado para crear segmentos lo mejor es usar un CRM ¿por qué?
Porque podrás tener toda tu información más organizada y te resultará más fácil encontrar lo que necesites en cada momento.
Con el CRM de Witei, por ejemplo, puedes guardar a todos tus clientes.
Y usar los filtros para crear segmentos. Con los segmentos podrás crear, campañas de email, por goteo y SMS y ver los resultados de apertura para seguir mejorando.
