El personal shopper es un perfil que cada vez está más en auge en España. Muchas veces se confunde con el perfil de asesor inmobiliario. En este artículo explicaremos qué son y en qué se diferencias con el perfil del agente inmobiliario.
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¿Qué es un personal shopper inmobiliario?
El personal shopper trabaja directamente con el comprador bajo demanda de forma personalizada. Su cometido es encontrar la mejor casa y al mejor precio para el cliente en base a sus necesidades y sus intereses.
Generalmente al ser un trabajo personalizado y bajo demanda del cliente van a precio fijo. El precio varia dependiendo de lo que busque el cliente pues no es lo mismo buscar un chalet de lujo a las afueras que un piso en el centro.
El perfil del cliente del personal shopper inmobiliario es aquel que no tiene tiempo en su día a día y busca la ayuda de un profesional que le pueda ayudar.
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Aunque hay inmobiliarias que tienen algún perfil de Personal shopper inmobiliario, normalmente son personas que trabajan por su cuenta.
Los beneficios de contar con un personal shopper son:
- Ahorrar tiempo El cliente ahorrará el 70% de las visitas que se hacen con una inmobiliaria tradicional. Buscarán entre toda la oferta inmobiliaria.
- Ahorro de preocupaciones: Aportan informes técnicos, financieros y legales y te ayudarán a evitar sorpresas de anuncios falsos de inmuebles.
- Ahorro de dinero: El cliente podrá ahorrar entre el 5% y el 20% de los precios de salida de los inmuebles.
Para ser un PSI tan solo basta con ser autónomo para poder facturar sus servicios.
¿Cuál es la diferencia entre un personal shopper inmobiliario y un agente inmobiliario?
Un asesor inmobiliario busca una vivienda que vender. El principal interés son los vendedores. (particulares)
El personal Shopper inmobiliario no se basa en las viviendas que tiene para encontrar un comprador, sino, que busca encargos personalizados de compradores. Defiende únicamente los intereses del comprador.
- Un personal shopper suele trabajar con un cliente comprador. A éste le ayuda a buscar una vivienda.
- Una agencia inmobiliaria suele tener muchos clientes para una vivienda.
Aunque normalmente para ser personal shopper es recomendable haber tenido 2 años de experiencia en el sector inmobiliario.
¿Cuáles son sus funciones?
La principal función es encontrar la vivienda que se ajuste a lo que el comprador le solicita. Especialmente si tiene que buscar casa fuera de la ciudad en la que vive.
El trabajo que realiza el personal shopper es:
Calificación del cliente
Primero se realiza una reunión con el potencial cliente para saber cuales son sus necesidades. Qué tipo de inmueble busca, objetivo de la inversión, % de rentabilidad, presupuesto y cuáles son sus prioridades.
Si el presupuesto no es coherente con lo que el cliente pide no se suele coger el encargo.
El personal shopper entrega la oferta personalizada al cliente
En la oferta se detallarán los servicios que se van a realizar: el plan de acción, las comisiones, el precio de los servicios y todo lo que el personal shopper va a realizar para encontrar la vivienda perfecta para el comprador.
Elaboración del informe con los potenciales inmuebles
El personal shopper entregará un informe con todas las viviendas que tiene o ha encontrado según las necesidades y objetivos del comprador.
Elección de los inmuebles potenciales
Las viviendas primero las visita el PSI y si considera que encaja hace el informe y se las presenta al comprador. Si el comprador la selecciona se hace segunda visita con él
En este paso se hace una criba y se eligen los inmuebles que más se puedan acercar a lo que se está buscando. De este modo se empezarán a preparar las visitas.
Programación de las visitas
El Personal Shopper organizará y guiará las visitas siguiente y teniendo en cuenta la disponibilidad del cliente.
Evaluación de las propiedades visitadas
Se entregará un dossier con el informe técnico y la valoración objetiva sobre las vivienda seleccionada.
Presentación de la oferta
En este momento el comprador ya ha tomado la decisión. El personal shopper prepara un informe que presentará y argumentará al vendedor.
Asesoramiento legal en el proceso de compra
El personal shopper te acompañara y ayudara con todos los trámites hasta la firma de las escrituras en notaría.
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¿Cuánto cobra un personal shopper inmobiliario?
Los personal shopper trabajan en exclusiva. Sus honorarios son fijos y se determinan al principio.
No hay comisiones Los honorarios totales son entre 1- 1,5% del presupuesto.
Es decir, la forma en la que cobran honorarios es: provisión de fondos inicial (menos del 1%) + 50 % en documento de reserva + 50% restante en firma de escritura.
Por ejemplo: para un presupuesto de 500.00€ el precio será de 5.000€, el 1%. Pero si tienen presupuesto de dos millones, los honorarios serán de 10.000€, es decir el 0,5%. .
Formar parte de una asociación de personal shopper
En España existe la asociación de personal Shopper Inmobiliario (AEPSI). Es una asociación que se originó en el 2013.
Los requisitos para entrar son:
1. Estar dados de alta en el impuesto de Actividades Económicas (IAE) o Licencia Fiscal por su actividad.
2. Que su actividad y posicionamiento de Personal Shopper Inmobiliario se establezca al lado de los intereses del Comprador de quien dependerán en exclusiva los honorarios que perciba. El espíritu de un PSI es cobrar solamente de una parte de la transacción inmobiliaria.
3. Que se comprometa con el Código Deontológico de la Asociación asumiendo y respetando al máximo sus directrices.
4. Que se mantengan al día en el cumplimiento de sus compromisos con la Asociación y en el pago de las correspondientes cuotas de asociado.
Formar parte de esta asociación además te dará de otros beneficios como pueden ser:
- Asesoría Jurídica a través del Bufete Pérez Pozo.
- Soporte para participación en Ferias Nacionales e Internacionales.
- Central de compras.
- Ayuda de acceso a acreditaciones internacionales.
Además también brindan formaciones y herramientas necesarias para la mejor elaboración del trabajo para el PSI.
Firma de contrato con el cliente
Al ofrecer un servicio legal con el comprador para que sea un acuerdo profesional.
El contrato debe incluir
- Los datos de ambos: nombre, apellidos y DNI.
- El tipo de vivienda de que está buscando el comprador
- Duración del contrato (pactado por ambas partes)
- El plan de acción que va a realizar el PSI para buscar la vivienda.
- Las obligaciones del cliente
- Conflicto de intereses
- Honorarios que se vana cobrar
- Las cantidades que se van a cobrar en todo el proceso: Una señal o pago previo. (Normalmente suele ser del 50% en el contrato de arras) y cuando se firme en notaria el otro 50%
- Firma de ambas partes
La duración del contrato suele ser de 6 meses. 3 meses se considera poco y entre 9 y 10 meses se considera un contrato demasiado largo.
¿Cuál es el porcentaje de operaciones que se cierran?
De los leads que entran, se firman contratos con un 40%, de ellos, uno de cada cuatro acaba cerrando la operación de compra.
Se necesitan mínimo 10 leads de calidad para que acabe comprando.
Caso de éxito de Raquel Pérez Serrano
Hemos podido entrevistar a Raquel Pérez Serrano., personal shopper inmobiliario y socia fundadora de Abalea.
Abalea es una consultora inmobiliaria especializada en el agente comprador.
¿Qué es lo que más te gusta de ser Personal Shopper Inmobiliario?
Lo más gratificante de ser un Personal Shopper Inmobiliario es poder ayudar a encontrar la casa que necesitan a personas que por no disponibilidad de tiempo, de energías o por no encontrarse en la ciudad no lo pueden hacer personalmente y delegan en un profesional que les va a presentar distintas opciones después de haber buscado entre toda la oferta disponible en el mercado. Es un trabajo basado en la confianza donde el cliente tiene la seguridad de contar con un especialista que le va a ayudar en todo el proceso hasta su instalación en la vivienda.
¿A qué retos crees que se tienen que enfrentar los PSI actualmente?
Lo más difícil es difundir la profesión y hacer entender que nuestra función no es únicamente la de buscar viviendas con alto presupuesto si no que buscamos todo tipo de vivienda especializados normalmente por áreas geográficas. Eso si, la búsqueda tiene que ser realista, es decir buscar un inmueble con unas características principales (ubicación, dimensión y presupuesto) que exista en el mercado.
Otro reto es transmitir que hay un amplio trabajo realizado antes y después de presentar una vivienda y por ello, como otros muchos profesionales, solicitamos una provisión de fondos (la provisión de fondos es del 10% -25%) antes de iniciar la búsqueda.
¿Podrías contarme como te organizas los días para poder atender todo el trabajo?
El día a día normalmente se inicia con comprobación de mensajes de nuevos inmuebles disponibles, llamadas de teléfono para consultar dudas sobre los mismos y a última hora de la mañana o por la tarde organizamos visitas a los inmuebles. Además de buscar mediante portales, contactos de redes profesionales o a pie de calle hay una importante labor de investigación sobre la situación de la vivienda que nos guste y en la que posiblemente hagamos una oferta.
¿Por qué te decantaste por Personal Shopper en vez de agente inmobiliario?
El personal shopper inmobiliario (PSI) está más centrado en la compra que en la venta y esa opción me parecía más interesante. Pero sobre todo, porque la figura es más novedosa y exclusiva, agentes inmobiliarios para vender hay muchos, agentes como un PSI que actúe como agente del comprador somos menos.
Desde aquí, queremos darle las gracias a Raquel por dedicarnos un hueco a responder a las preguntas.
¿Cómo utiliza un personal Shopper Witei?
En Witei se encuentran las herramientas con las que puede trabajar un Personal Shopper y las cuales le ayudarán a ahorrar tiempo y a poder organizarse bien el trabajo. Las herramientas que más utilizan son:
El CRM: con el CRM podrá llevar el control, seguimiento y organización de su trabajo. Podrá gestionar todas las demandas, propietarios y viviendas desde un único lugar, ahorrando tiempo en todas sus gestiones. Incluso puede comunicarse directamente desde el CRM con los compradores a través de las conversaciones. Podrá segmentar, enviar campañas de correo o por goteo y ver los resultados de las mismas.
Además con Witei puede personalizar las etiquetas (las etiquetas son todas las características de un inmueble o las características que busca un comprador de un inmueble) . Al personalizar las etiquetas podrá encontrar rápidamente un inmueble que encaje con lo que pide su cliente ya que Witei hace un cruce de demandas de forma automática.
Para disfrutar de Witei tan solo tienes que crear tu cuenta gratuita y empezar a instalar aplicaciones.
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