Los CTA son uno de los elementos más importantes para aumentar la conversión de una página web. Todos los negocios, desde los más grandes hasta los más pequeños, los usan. Y en este artículo entenderás por qué.
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Aunque en muchas situaciones no se están usando correctamente y por eso, también te quiero dar algunos consejos para que puedas mejorar su efectividad. Consigue que tus CTA aumentan x2 su conversión.
Conoce que se esconde detrás de los CTA y entiende porque se invierte tiempo en mejorarlos para que funcionen.
¿Qué es un CTA?
CTA significa call to action o en Español Llamada a la acción. Es un botón con un enlace que se usa para llamar la atención de las personas con la finalidad de que hagan click y hagan una acción determinada. Una acción, que tu quieres que hagan.
Los call to action se ponen en sitios clave y tienen como objetivo que la persona avance un paso más en su viaje del comprador.
Es decir, son el puente entre el contenido que le interesa a tus visitantes y una oferta de mayor valor.
Estos son los 8 tipos de CTAs más habituales:
- Para conseguir potenciales clientes.
- Para que rellenen un formulario.
- Para obtener más información.
- Para estrategias de Lead nurturing.
- Para comprar directamente un producto o adquirir un servicio.
- Para apuntarse a un evento ya sea físico u online como un webinar.
Según numerosos estudios de marketing las personas pasan por 6 pasos antes de hacer click en algún CTA. Estos pasos son:
- Conseguir su atención.
- Crear una conexión.
- Mostrarles un problema.
- Que les llame la atención el problema.
- Crear intriga.
- Mostrarles la solución.
Un CTA no es
Los CTAs no son:
Hipervínculos
Tampoco son gifs
Tampoco son memes
Son botones.
Y generalmente tienen un aspecto como este:
- Tienen una forma y un borde específico.
- Tienen un color diferente con respecto a lo que hay alrededor.
- Tienen texto encima.
No tienen por qué ser rectángulos, aunque en el 99% de las veces lo son. A veces tienen las esquinas redondeadas o efectos de sombreados, lo cual están bien, porque estos efectos no hacen que sea menos obvio que sea un CTA.
Pero, ¿por qué es tan importante este formato?
Es simple. Porque a las personas le gusta lo familiar. Les gusta lo que ya conocen.
Desarrollamos habilidades basadas en acciones repetitivas, y así cada persona pueda realizar ciertas acciones de forma automática.
Por supuesto que también podemos aprender cosas nuevas, pero muchas veces preferimos optar por lo que ya conocemos y nos resulta más cómodo.
Para que te hagas una idea, es como si cambias los muebles de tu casa y por la noche te tienes que mover. Irías con mucho cuidado y es muy probable que te chocases con algún mueble. Lo que te causaría frustración.
Y aunque, moverse por un espacio no sea lo mismo que navegar por una página web, la misma idea se transmite a los CTA.
Desde que hemos construido nuestra experiencia usando Internet, sabemos que los CTA son en forma de botones. Y que si hacemos click en ellos, conseguiremos algo que nos da valor y nos acercaremos más a ese negocio.
Es decir, cuando tu pones botones, haces que la persona pueda identificar más fácil en dónde tiene que hacer click y cuál es el siguiente paso que se va a encontrar.
Y en este punto, no vas a arriesgar haciendo cambios en los CTA y confundir a tus visitantes. Y más, cuando buscas aumentar la conversión.
Por eso, al final siempre se usa el mismo estilo de botón. Aunque no consiste en un poner un CTA en cualquier parte de la página web y esperar que haga su magia.
Hay mejores prácticas que debes tener en consideración si quieres CTA que conviertas y sean eficaces.
Vamos a verlas.
Mejores prácticas para hacer un CTA
Recuerda que los CTA se usan en aquellos lugares en los que quieres que la persona haga algo.
1 No uses siempre el mismo CTA
No existe un único CTA que poner en todas partes. Los CTA son contextuales. Se tienen que adaptar al contenido.
Por ejemplo si la persona está en una página de contacto, no debería encontrarse un CTA que ponga: «más información». Lo normal es que aparezca una llamada a la acción más clara y que tenga que ver con esa página. Un botón con: «Ponerse en contacto» o «Contactar ahora» sería lo más adecuado.
De esta forma no confundes al visitante y sabe que es lo que se espera al hacer click.
2. Usa más de un CTA
Si el contenido de la página es muy largo usa más de un CTA. Pon uno siempre por el principio del todo para los que ya están convencidos de que quieren hacer click. Y otro siempre por el final del todo. Si la persona se lee todo el contenido habrá muchas posibilidades de que haga click en el último Call to action. Porque la persona ha seguido un recorrido lógico y natural y al final podrá tomar una mejor decisión de si hacer click o no en el botón.
Pero, cada página de negocio es diferente así que, para posicionar los CTA de la mejor forma, siempre es mejor que estudies el comportamiento de tus visitantes con respecto a tu página. Casi siempre los negocios hacen A/B test de posición, e incluso de colores de los CTA para ver cuál es el que mejor funciona.
3. Son relevantes, claros y crean urgencia
No uses frases largas, haz CTA cortos, fuertes y llamativos. Son más persuasivos e incitan más a la acción.
Algunos ejemplos, que además seguro que has visto en muchas ocasiones, son: comprar, reservar, guardar, añadir a la cesta, suscríbete, comenzar gratis, descargar, más información.
Los CTA tienen que ser claros para que la persona sepa que se va a encontrar una vez haga click. Así evitarás aumentar la tasa de rebote. Y se usan frases cortas porque así es más fácil para las personas hacer un juicio rápido sobre si quieren hacer click o no.
Cuanto más larga sea la frase del CTA mayor será el tiempo que la persona se piense en hacer clcik. Cuánto más simple y fácil sea de leer, más rápido decidirá la persona si realizar o no lo acción.
También puedes añadir urgencia a algunos CTA. Crear urgencia es una estrategia que se lleva usando mucho tiempo en marketing porque funciona. Se usa sobre todo cuando se quiere conseguir un aumento de las conversiones en momentos determinados.
Por ejemplo: compra ahora, regístrate hoy, última oportunidad, espacios limitados.
Hay algunas palabras que se han demostrado que ayudan a persuadir más. Estas son:
- Nuevo: algo nuevo e innovador siempre atrae. A las personas les gustan descubrir cosas nuevas.
- Gratis: le estás quitando responsabilidad a un persona de usar algo y por lo tanto no habrá consecuencias negativas.
- Fácil: tus visitantes quieren que se les faciliten las cosas. ¿Qué le puedes ofrecer?
- Descubrir: crea un sentimiento de entusiasmo y ganas de querer saber más.
- Tú: personaliza tu copy para que los visitantes vean que te estás dirigiendo directamente hacia ellos.
4. Personaliza tus CTA
Tienes que adaptarte a tu público objetivo. Sabes cómo son, cómo piensan y cómo hablan. En base a eso haz CTA únicos que empaticen aún más con tu target.
Por ejemplo, si sabes que tu target en vez de departamento dice equipo, úsalo en CTA.
Crea tu propio departamento —> Está bien
Crea tu propio equipo —> Está mucho mejor. Has empatizado y le has llamado más la atención.
Usa siempre, la primera persona. A los leads les encanta que les hables directamente a ellos y a sus necesidades. Si hablas con tus clientes, crearás una conexión con ellos. Por ejemplo:
Ver tu dashboard –> Esté CTA no está mal.
Ver mi dashboard –> Pero este está mucho mejor.
Usando la primera persona personificas el producto y la acción, haciendo que se sienta para de ello y quiera hacer click.
5. Haz CTAs llamativos
Asegúrate de que el CTA destaque frente a todo lo demás de la página. Usa colores que contrasten. Si tu CTA es del mismo color que el texto, no llamará la atención. El botón tiene que deslumbrar por si mismo. Tiene que decir: «Estoy aquí, hazme click». Por eso siempre verás que los botones destacan prácticamente más que el contenido.
Suelen tener colores llamativos para que no pasen desapercibidos.
Lleva tus CTA a otras plataformas
No solo tienes que limitarte en poner Call to actions en tu página web. Deberías usarlos en todos aquellos lugares en los que tengas contacto con tus leads. Correos, pop-up, thank you pages, en tus anuncios de las redes sociales etc.
Y por su puesto, y aunque quizás a estas alturas ya es obvio, pero los CTA tienen que ser responsive para que se vean bien en cualquier dispositivo.
Conclusión
Recuerda siempre que los CTA tienen como objetivo aumentar la conversión de tu negocio y para maximizar esas conversiones te dejo un resumen de lo que acabamos de ver en el artículo:
- Los CTA son botones no son Gifs ni memes.
- No uses siempre el mismo CTA. Cambia el copy en función del contexto.
- Usa más de un CTA si el contenido de la página es muy largo.
- Personalízalo en base a tus clientes.
- Son claros y crean urgencia.
- Puedes hacer A/B testing del color, del copy y de la posición para saber en dónde tienen más efectividad.
- Haz CTA llamativos. Que contrasten con el resto del contido.
- Sitúales en las partes más razonables para la persona.
Tanto como tengas en mente a tus clientes y les pongas el camino fácil para que hagan lo que tu quieres que hagan irás por el buen camino.
Ahora, es el momento de que apliques todos estos cambios y aumentes la conversión.
Por cierto, también te puede interesar este otro artículo en el que se explica cómo crear una landing que convierta.
