Los humanos tenemos la imperiosa necesidad de sentir, vivir y compartir nuestras experiencias. De hecho, no hay producto, o más bien, no hay elemento o estímulo en el mundo que no se filtre previamente por nuestros sentidos.
Por ejemplo, ¿crees que es casualidad que puedas oler una pastelería desde la otra esquina de la calle? ¿o que en un establecimiento como Apple te dejen probar cualquiera de sus dispositivos de forma libre?
A día de hoy, la publicidad tradicional o masiva ya no asegura una diferenciación o ventaja competitiva.
“Los mercados contemporáneos han cambiado el enfoque de marketing orientado por las ventas y promoción a un nuevo concepto de relación comercial de atracción de clientes, a través de experiencias” (Joy y Sherry, 2003).
El Marketing que explora los sentidos
La utilización de estímulos y elementos sensoriales para generar un impacto positivo en el cliente, corresponde a la definición de Marketing Sensorial. De hecho, múltiples estudios científicos demuestran que los impactos sensoriales provocan recuerdos ligados a las emociones, lo que los hace más duraderos en nuestra memoria.
Quizás compras la marca Colacao porque inconscientemente la relacionas con los desayunos o meriendas que tu madre te preparaba en la niñez, o simplemente porque te ha llamado la atención su envase o sus características.
El objetivo primordial de este tipo de Marketing es inducir al usuario a la prueba del producto, creando un valor diferencial frente la competencia y de esta forma, maximizando su experiencia.
Seguro que piensas que es una locura compararte con grandes empresas, pero tu negocio también puede mejorar su estrategia comercial si involucra el marketing sensorial, tanto en el establecimiento físico como en el ámbito online. Gracias a los numerosos estudios sobre el comportamiento del ser humano a nivel inconsciente, podemos conocer qué aspectos sensoriales son los que más valora nuestro target.
No obstante, debemos tener en cuenta que hoy en día no existe una fórmula secreta que garantice los comportamientos y acciones de las personas. Ya que, ni todos los humanos actuamos igual ni tenemos un mismo patrón de conducta. Si esto fuera así, todas las tiendas utilizarían las mismas estrategias. Probablemente no se podrían diferenciar entre sí.
¡No dudes en continuar leyendo este artículo si quieres conocer qué tipos y qué ventajas reporta el Marketing Sensorial!
Tipos de Marketing Sensorial: Casos de éxito
Como su propio nombre indica, los tipos de Marketing Sensorial que podemos encontrar son los que conforman los cinco sentidos humanos. No obstante, cada uno de ellos presenta curiosidades únicas que quizás no te has parado a pensar:
Vista
Sin ninguna duda, la vista forma parte de los sentidos más tentadores y seductores para las empresas ya que “Un cuarto del volumen del cerebro está dedicado al procesamiento de imágenes” (Zurawicki), lo cual provoca mayor recuerdo.
El uso de colores, formas y tamaños ha presentado, desde el inicio de la publicidad y el marketing tradicional, un fuerte impacto en la mente del consumidor.Por eso mismo, es importante tener en cuenta la psicología de los colores, las leyes de Gestalt, la iluminación utilizada, etc.
Podríamos destacar como grandes triunfadores a Coca-cola, que ha logrado que la mayoría de la sociedad relacione el color rojo con su marca y valores.
No obstante, existen incontables ejemplos de marcas que se han relacionado a aspectos visuales como el diseño característico de los dispositivos Apple o la figura y envase del Huevo Kinder.
Las marcas más renombradas, a lo largo de los años han construido una imagen y una notoriedad de marca. Por ello, cada uno de nosotros relacionamos las marcas con colores, símbolos y valores. Por ejemplo, el verde claro suele evocar tranquilidad y bienestar o incluso naturaleza, que a su vez relacionamos inconscientemente con asociaciones ecologistas y sin ánimo de lucro.
Expertos también aseguran que, si tu negocio utiliza colores cálidos y tenues probablemente evocará tranquilidad y comodidad. Sin embargo, si utiliza colores fríos y fuertes provocará todo lo contrario, nerviosismo y lejanía.
Por otra parte, el uso de la vista en Marketing no solo referencia los colores corporativos, sino también la forma del packaging, iluminación de las campañas, tamaño y tipografía de letra e imágenes, e incluso el propio Merchandising del local, entre otras.
Oído
Las personas estamos constantemente expuestos a estímulos auditivos que afectan a nuestras emociones, desde el piar de las aves hasta el sonido del taladro del vecino o el tráfico de los coches. ¿Quién no reconoce el sonido de inicio de Windows o la canción del anuncio de turrón Xixona?
Los sonidos, además de utilizarse como elemento diferenciador, ha presentado especial importancia en la ambientación y estilo del local a lo largo de los años.
Por esto mismo, diversas investigaciones han justificado la importancia de la audición a partir de sonidos y música en la intención de compra. Esto se debe a que el sonido afecta a nuestro ritmo cardíaco y respiración, así como a la secreción de hormonas.
Asimismo, En varios estudios se ha señalado la relación del sonido con:
- La permanencia en tienda.
- Volumen de compra.
- La velocidad y movimiento en tienda.
- Y la rapidez en el consumo de un producto perecedero.
Por otra parte, se ha plasmado la importancia de este sentido en los supermercados. En uno de ellos, Ronald E. Milliman averiguó que cuando la música mantenía un ritmo rápido, la gente se apresuraba más a comprar, reduciendo a su vez la compra por impulso. Y, cuando la música era más lenta, los clientes permanecían más tiempo, y por consiguiente, gastaban más dinero.
Evidentemente, esto no es pura casualidad y en el caso del gigante de la moda Inditex se pueden apreciar múltiples diferencias en la música seleccionada. Por ejemplo, en Bershka encontrarás pop y música electrónica que provoca mayor carisma y confianza en uno mismo , mientras que en Massimo Dutti, con un público más adulto, el estilo es mucho más conservador, melódico y sofisticado.
Olfato
Los estímulos olfativos tienden a generar mayor impacto emocional y a perdurar más tiempo en la memoria, esto se debe a la cercanía del sistema olfativo y el sistema límbico.
Este tipo de marketing se basa en el empleo de aromas en los establecimientos físicos con el fin de influir en los comportamientos de los clientes y generar reacciones positivas frente a la marca.
Actualmente, no son muchas las empresas que optan por estimular el sentido olfativo.
Una empresa que consiga crear una asociación directa entre un aroma agradable y su marca, provocará una mejor experiencia, mayor permanencia y un posicionamiento único en la mente del consumidor.
Cabe destacar que no solo hacen uso del marketing olfativo los establecimientos de alimentación como cafeterías y restaurantes, si no que cada vez más negocios de diferentes sectores los que utilizan aromas para amenizar la estancia en la tienda. Algunas de ellas incluso crean su propia fragancia gracias a empresas dedicadas al marketing olfativo. Para elaborar una fragancia adecuada a tu negocio, es imprescindible realizar un estudio de mercado previo que te permita conocer el perfil del cliente y los olores que pueden atraer o alentar a la permanencia en tienda.
Seguro que al pensar en tiendas con buen olor, diferenciarás marcas como Abercrombie & Fitch, Rituals y Stradivarius o incluso la marca Disney con olor a pólvora en sus parques temáticos.
Otro ejemplo de éxito de marketing olfativo sería la campaña que realizó Trident en el metro de Madrid para la introducción de un nuevo sabor de chicles.Impregnó una parte de la estación de metro de Sol del nuevo sabor, a la misma vez que podías escuchar sonidos de olas del mar.
Otro ejemplo son las vinotecas, que cada vez son más las que permiten oler sus vinos a través de dispensadores de aromas.
Tacto
El tacto presenta especial importancia en el proceso de compra, las personas tendemos a tocar los productos antes de consumirlos y adquirirlos.
Dentro de este importante sentido, se pueden reconocer ciertas cualidades como textura, dureza, forma y temperatura, entre muchas otras.
El tacto es un elemento significativamente importante de la vida social y emocional. A raíz de la pandemia, nos hemos dado cuenta más que nunca de la importancia que tienen actos tan simples como abrazar y tocar. Por eso, ofrecer una interacción física con un producto produce mayor confianza en los consumidores y a su vez crea un sentimiento de pertenencia con los objetos . Por ello, muchos ecommerce intentan potenciar otros sentidos para intentar compensar este inconveniente.
En Argentina, Milka llevó a cabo una gran acción de Street Marketing llamada «Cadena de ternura», mediante la cual pretendía que las personas conectaran entre ellas. Para ello, colocó una máquina expendedora en la calle que daba productos únicamente cuando varias personas se daban la mano y creaban una cadena.
De esta manera, las personas se llevaban productos gratuitos y creaban una imagen favorable de la marca.
Gusto
En el caso del gusto, es el sentido menos explorado en marketing sensorial y se ha aplicado en su mayoría al marketing del sector gastronómico. En realidad, es el único sentido que requiere del uso y filtro de otros para interpretar un producto, ya que antes de probar una bebida o alimento:
- Vemos su presentación, forma y color.
- Podemos reconocer sus componentes a través del olor.
- Oímos los sonidos que produce cuando masticamos.
- Y lo consumimos a través del tacto.
Son muchas las empresas que han utilizado caterings en eventos para así llamar la atención y que así, seguramente han provocado un buen recuerdo en la mente del consumidor.
Un gran ejemplo de Marketing Gustativo es el caso del restaurante Sagartoki en Vitoria, el cual repartió tarjetas de presentación comestibles para que los clientes pudiesen degustar las últimas novedades de la carta.
Con esta clasificación no quiero decir que tu negocio tenga que elegir un sentido a estimular concreto, sino todo lo contrario.
¡Las personas recuerdan mejor aquello que ha implicado a más de un sentido a la vez!
Qué objetivos puedes alcanzar con el Marketing Sensorial
Todos los ejemplos mencionados denotan la importancia que tiene seguir estas técnicas para mejorar tu negocio. ¿Aún no tienes claro por qué tienes que aplicar marketing sensorial?
Gracias a él, serás capaz de:
- Fidelizar al cliente, creando una imagen favorable de la marca.
- Que a su vez, se traduce en la consolidación de una identidad propia.
- Y que te permitirá posicionarte con ventaja respecto a la competencia.
¿Quieres incrementar tu posicionamiento y fidelización? ¡No dudes en aplicar el Marketing Sensorial a tu negocio!
