Si quieres unirte al Equipo de Soporte de Witei escríbenos a: talento@witei.com
El Equipo de Customer Success tiene como objetivo que todos los usuarios que usan Witei, una vez que pasan la fase de Onboarding, conozcan en profundidad nuestras herramientas. Resuelven dudas, realizan formaciones online e intervienen cuando alguna incidencia afecta a nuestra plataforma.
Todos los miembros de este equipo colaboran para sacar sus proyectos adelante, de tal modo que mantienen un ciclo de trabajo organizado por sprints que duran 15 días y que se basan principalmente en la metodología de trabajo Scrum.
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Además, con el objetivo de que todo el equipo esté en sintonía, todos los integrantes de éste colaboran realizando dailies cada mañana, de tal modo que cada persona involucrada expone las tareas realizadas en el día anterior y lo que tienen por hacer, además de los motivos que les bloquea en el desempeño de algún punto en concreto. De este modo, se fomenta un feedback constante entre los compañeros del equipo y permite que los nuevos miembros conozcan y se adapten rápidamente al ritmo del grupo de trabajo.
El objetivo principal del Equipo de Soporte es asegurar la mayor retención del cliente trabajando y esforzándose al máximo para garantizar que sigan utilizando los servicios de Witei, y dando una asistencia y resolución de incidencias diarias tanto de forma telefónica como por chat, en el menor tiempo posible.
Su buen trabajo se afianza gracias a las valoraciones que reciben por su atención profesional por parte de los usuarios a los que ayudan y acompañan en todo momento, y por el feedback que reciben habitualmente en Witei sobre el transcurso de sus llamadas.
Formando parte de este equipo, tendrás la posibilidad de utilizar de primera mano las actualizaciones y nuevas versiones que lanza nuestro Equipo de Producto/Desarrollo sobre nuestras aplicaciones. Es muy importante que todos los integrantes conozcan al 100% el funcionamiento de nuestras herramientas y ser los primeros en conocer cualquier actualización casi de manera instantánea.
Gracias al contacto constante con el usuario, podrás detectar sus necesidades e incluso sugerir las mismas a través de Canny, la herramienta de sugerencias que permite aportar información a sugerencias creadas por otros usuarios de Witei e incluso dejar las vuestras propias para aportar nuevas ideas.
