Witei es el CRM perfecto para tu agencia de viajes. Encontrarás muchas herramientas para automatizar y organizar mejor la empresa.
A continuación explicaré cómo podrás captar más clientes, hacerles un buen seguimiento y tener la comunicación de ventas todo unificado en un mismo lugar.
Ten todo unificado
Con Witei, cada cliente tendrá su ficha de datos. Podrás hacer un seguimiento de cada persona y saber en segundos qué clientes son y cuáles son sus preferencias: en qué destinos está interesado, crear ofertas de su interés con campañas de marketing, analizar su historial de viajes, tener todos los documentos necesarios en su ficha…
Seguirás detalladamente todos los pasos que dan tus clientes.
¿Cuáles son los beneficios?
Capacitación de nuevos clientes y seguimiento
Los softwares de CRM ayudan a que los ciclos de ventas sean más cortos y, de esta manera, mejorar las tasas de conversión con campañas de marketing y crear relación de comunicación continua con potenciales clientes para ayudarles a avanzar en el proceso de compra a través de los embudos de venta. Lograrás automatizar los procesos más engorrosos que tengas en tu agencia.
Organización empresarial
El CRM de Witei permitirá a tu agencia de viajes que los empleados tengan acceso instantáneo a los datos e información centralizada de los clientes (historial de correo electrónico y llamadas de potenciales clientes, información sobre precios, contratos, etc) desde cualquier lugar y cualquier dispositivo. Es más, crear usuarios es totalmente gratuito y no tiene ningún tipo de coste añadido.
Comunicación de ventas unificado
Para una agencia de viajes tiene que ser de vital importancia tener una buena comunicación con los clientes. Ya sean externas (clientes o proveedores) como internas (equipo de trabajo). Es necesario ampliar los puntos de venta para darle mayor salida comercial a los servicios; siempre con estrategia en aquellos espacios, físicos o virtuales, en donde haya mercado real y potencial para tu agencia.
Al respecto Witei ofrece herramientas como:
- Comunicación externa: Witei ofrece una herramienta donde podrás hablar directamente con tus clientes desde tu cuenta, centralizando todo en un mismo sitio. Es más, podrás crear campañas de marketing para automatizar tus procesos, teniendo la oportunidad de hacer campañas de email marketing, campañas por goteo y campañas SMS.
- Comunicación interna: En Witei es muy fácil tener una buena comunicación interna. Los trabajadores pueden compartir información sobre los clientes, asignar tareas y hacer un seguimiento de todo el progreso en tiempo real, aumentando la rapidez notablemente y evitando así la pérdida de información valiosa.
- Chat en vivo: Podrás establecer un chat en vivo a tu página web para conectarte con las personas que visitan el sitio web de tu empresa. Automáticamente se registrarán en tu base de datos, pudiendo establecer una mejor coordinación y comunicación.
¿Cómo elegir un CRM para tu agencia de viajes?
Hoy en día hay muchos CRMs que ofrecen una serie de herramientas donde los pequeños factores pueden marcar la gran diferencia. Analizando estos puntos, podrás decidir con mayor claridad que CRM está adaptado a tu tipo de negocio.
Combinación de herramientas
Un CRM tiene que tener herramientas para gestionar estos tres factores clave dentro de tu agencia.
Marketing
- Landings:Te ayudarán a captar la atención de tus potenciales clientes, invitándolos a realizar una determinada acción. Puede ser: rellenar un formulario, realizar una compra…etc, es muy útil por si quieres promocionar ofertas y paquetes turísticos, también te va a ayudar a atraer clientes que estén interesados en viajar y generar una base de datos propia que te va a ayudar mucho en el futuro.
- Marketing digital: Con las campañas de marketing podrás crear plantillas personalizadas, mantendrás un seguimiento y una actividad continua con tus clientes. Podrás utilizar tres herramientas diferentes: Campañas de email, campañas por goteo y campañas SMS.
Ventas
- El CRM de Witei te da la posibilidad de crear embudos personalizados a tu gusto para tus contactos, esto te va a ayudar a organizar mejor a tus clientes y saber en qué etapa comercial se encuentran.
- Entre otras herramientas, vas a poder crear tareas desde el apartado de Planning de Witei que te va a ayudar a tener centralizada toda tu agenda virtual. Incluso podrás sincronizar tu agenda con Google Calendar.
- Define tu segmento: Con las búsquedas guardadas segmentarias mejor a tus clientes. También podrás crear etiquetas para saber qué es lo que prefieren a la hora de viajar. Esto te ayudará a crear mejores estrategias y a definir mejor tu público objetivo.
Atención al cliente
- Calendario de citas. Olvídate de cruzar cientos de llamadas, correos o Whatsapps para quedar con alguien. A través del calendario de citas podrás enviar tu disponibilidad al cliente y ellos a través de un click podrán agendar una cita contigo.
Usabilidad
La usabilidad es uno de los puntos más fuertes, un CRM intuitivo y fácil de aprender te quitará un montón de dolores de cabeza. Al fin y al cabo, es una herramienta que vas a utilizar todos los días, es tu fuente de comunicación y organización empresarial con tus clientes, por eso es necesario que sea lo más sencillo posible.
Un software con muchos campos te va a distraer de tu objetivo. Cuanto más fácil sea, más rápido cumplirás con tu día.
Base de conocimientos y atención al cliente.
Un buen CRM para una agencia de viajes tiene una base de conocimientos propia, donde incluye formación o explicaciones del uso de las herramientas.
Witei ofrece un seguimiento personalizado en la configuración inicial de la cuenta. Donde el equipo de expertos en Witei ofrece información y dedicación para que logres alcanzar el mayor éxito. Todas las personas que contacten a través del chat web, que se encuentra en nuestra página web, recibirán una respuesta inmediata por nuestra parte.
Es más, tenemos a vuestra disposición un centro de soporte y un canal de Youtube con muchos videotutoriales.También, todos los meses creamos webinars en directo en nuestro canal de Youtube. Recogemos vuestras sugerencias para poder ayudaros a entender nuestro software.
