WhatsApp fue fundada en el 2009, desde entonces se ha establecido en nuestra vida. Forma parte del uso diario a nivel personal y es una herramienta para muchos sectores laborales. Hoy hablaremos de como WhatsApp cambia el trabajo de una inmobiliaria y cambia la manera de relacionarnos con nuestros clientes.
«El 80% de los Agentes Inmobiliarios utiliza WhatsApp a diario en su trabajo para comunicarse con clientes»
Seamos sinceros, todos usamos WhatsApp o hemos oído hablar de ello. Muchos de nosotros lo usamos para hablar con nuestros clientes pero ¿lo estamos usando bien?. Esta es otra nueva tecnología que se ha instalado en nuestro trabajo como ya hablamos en el artículo de Google Analytics para Inmobiliarias.
Quiero usar Whatsapp para cerrar más operaciones con mis clientes
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Qué uso hace el Agente Inmobiliario de WhatsApp y qué podemos mejorar.
Pasamos de estar acostumbrados a gestionar todos los documentos en persona o mediante email a comunicarnos directamente con el cliente en un chat. Nuestra falta de tiempo en el día a día a como Agentes Inmobiliarios nos impide atender a todos los clientes de la manera que nos gustaría.
Actualmente utilizamos WhatsApp para comunicarnos con el cliente, pedir documentos, hasta gestionar contratos. Pero no deberíamos quedarnos ahí, hoy quiero daros un serie de ideas para vuestro uso diario de WhatsApp:
–Crea Grupos: Como sabes en WhatsApp tenemos la opción de crear grupos con diferentes contactos, un grupo con clientes potenciales donde puedas comunicarles tus ofertas, o promociones de inmuebles podría ser interesante. También podrías crear un grupo con clientes de confianza para enviarles contenido y novedades de tu inmobiliaria, así como pedirles opiniones positivas sobre tu trabajo.
Eso sí debemos tener cuidado con este aspecto, pues al ser considerado WhatsApp un aplicación personal, un grupo de clientes que no se conocen entre sí puede generar rechazo. Por eso tenemos como opción crear listas de difusión de clientes como explicamos en nuestro artículo sobre email marketing.
-Comparte Opiniones: Sabes que muchas veces lo que hace decantarse por un propietario para trabajar con una inmobiliaria u otra son las opiniones de la misma. Mostrar en las redes sociales los comentarios de agradecimiento que hemos recibido a través de WhatsApp ayudará a posicionar nuestra inmobiliaria ante nuestro cliente.
-Adapta tu método de trabajo: Como hemos dicho, usamos WhatsApp para la gestión de documentos, pero no a todo cliente le gusta ese método, el mail aún es visto un medio más profesional y serio. WhatsApp es considerado un espacio más personal y el spam. Es mejor usarlo para entablar una comunicación fluida con la persona para mostrar, transparencia, cercanía y profesionalidad a simplemente mandar un enlace con un inmueble, o un vídeo.
-Gestiona tu perfil: Está comprobado que incluso en WhatsApp un perfil cuidado ayuda a la mantener la confianza del cliente. Tener una foto de perfil profesional, así como información de nuestras horas de trabajo en el estado ayudará a ganarse a nuestro cliente.
-Marca tus términos desde el anuncio: especificar desde el anuncio del inmueble nuestras horas de disponibilidad a través de teléfono o WhatsApp ayuda a nuestro cliente a entender nuestro método de trabajo y genera confianza.
-Stories de WhatsApp: La aplicación permite ahora añadir contenido en los stories como hace Instagram o Facebook. Este contenido desaparece a las 24 horas y podemos usarlo para mostrar imágenes de nuestros inmuebles, anuncios u ofertas.
¿Como podemos optimizar nuestro trabajo con WhatsApp?
Si, es cierto que WhatsApp nos facilita el trabajo a la hora de poder contactar al cliente cuando queramos, y poder recibir mensajes más rápido. Whatsapp ofrece una comunicación más fluida y directa con la persona.
Para facilitarte la gestión de contactos por Whatssapp, gracias a la Aplicación Web de Witei además de permitirte posicionar tu web en SEO con una página responsive para el móvil con seis plantillas totalmente adaptable. Te permite también establecer un número de teléfono para que el cliente te contacte directamente a través de Whatsapp,
En este vídeo os explico cómo de sencillo es establecer WhatsApp en la App Web de Witei:
Aunque uno de los principales inconvenientes de WhatsApp es que una vez que tenemos muchos contactos agregados, puede resultar difícil encontrar uno en toda la lista. Con el CRM de Witei, no necesitas agregar a nadie a la app de WhatsApp. Desde la lista de demandas o desde la propia ficha de la demanda podemos acceder directamente a la conversación de Whatsapp con la persona, sin que la tengamos que tener previamente agregada al teléfono. ¡Ahorrarás tiempo en la gestión de las demandas!
De esta forma, al tener la ficha de la demanda delante, sabrás en todo momento con quién estás hablando, por qué inmueble está interesado, su histórico de actividad… Llevarás un seguimiento más exhausto de todo lo que ocurre con cada cliente sin dejar escapar ni una oportunidad.
Desde el ordenador se te abrirá Whatsapp web y desde el móvil se te abrirá directamente la aplicación.
También tenemos la opción de generar un mensaje predeterminado desde una plataforma que permita contestar automáticamente a nuestros clientes. Por ejemplo un cliente nos contacta y automáticamente la App responde un mensaje automático diciéndole que le contactaremos más tarde. Os aconsejamos WhatsFake es una buena plataforma para generar este tipo de contenido.
Quiero sincronizar Whatsapp con mi CRM
Tomás Dufich, director de altos estudios inmobiliarios nos dio una clase sobre cómo utilizar Whatsapp para vender más y para aprender a gestionar bien todos los contactos con los que nos comunicamos. ¡No te imaginas todas las cosas que puedes hacer con Whatsapp!
¿Qué otras alternativas tenemos a WhatsApp?
Como hemos mencionado, uno de los usos de WhatsApp dentro del sector Inmobiliario, es mantener el contacto con un cliente interesado. A veces se da la situación tediosa de tener que escribir al cliente una y otra vez preguntando su interés en un inmueble. Eso fue lo que la inmobiliaria Inmolucas nos comentó con el siguiente ejemplo.
El tener que escribir mensajes a clientes constantemente preguntando por su interés en el inmueble puede hacernos perder mucho tiempo en nuestro trabajo diario. Una de las mejores alternativas a esto es la App de Cartera Activa de Witei.
La aplicación de Cartera Activa de Witei contacta de forma automática con el cliente y mantiene tu cartera siempre actualizada.
Esta app se encarga de enviar un email cuando llevas más de dos semanas sin contactar con uno de tus clientes compradores.
En este email se le pregunta si aún sigue interesado en la compra de alguno de tus inmuebles. Si indica que no, tu contacto automáticamente pasará a estar inactivo.
De esta forma, siempre trabajarás con clientes que estén buscando una casa en el momento.
Conclusión Final
WhatsApp es una herramienta poderosa a tener en cuenta, nos puede facilitar el trabajo enormemente, pero también puede quitarnos tiempo si no lo usamos bien. Es importante tener claro que uso le queremos dar y cómo. Es clave tener una web como la de Witei que te permita establecer WhatsApp de forma rápida y sencilla y permita que tu cliente te contacte desde la misma web una vez vea un inmueble de su interés.
Desde Witei creemos que el trabajo del Agente Inmobiliario merece todo el apoyo, intentamos automatizar tus procesos para ayudarte en tu jornada laboral. Sabemos lo mucho que trabajas al día y por eso nosotros solo trabajamos para ayudarte.
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