A lo largo del tiempo, todas las empresas han querido optimizar procesos para ser mucho más efectivos. Con la llegada de la innovación y la tecnología han revolucionado la manera de funcionar de muchas de ellas. Gracias a ello, creamos un ecosistema más organizado y sostenible.
¿Qué es la automatización de procesos?
La automatización de procesos es una manera de ahorrar tiempo y esfuerzo gracias a la tecnología. Ayudando a optimizar una serie de procesos que antes lo harías manualmente. Esto es un paso muy importante en la gestión empresarial, capaz de generar competitividad, valor y mejor atención al cliente. El objetivo principal de la automatización es mejorar el flujo de trabajo de la organización.
Para una mejor comprensión, imagina el proceso de gestionar la atención al cliente manualmente. Tendrías que estar constantemente preguntando sus necesidades, invirtiendo mucho tiempo en cada uno de ellos y en base a ello escribir unos emails u otros. Cuando tienes una cartera pequeña de clientes es llevadero, aunque cuando empiezas a crecer se hace cuesta arriba.
Gracias a la automatización no tendrás que preocuparte de ello, ya que todo lo has dejado programado para que cuando el cliente haga una acción le llegue un email u otro.
Aunque esto es solo un ejemplo de muchos, también podrás automatizar las tareas del día a día, procesos de ventas y fidelización, publicar en múltiples portales inmobiliarios, motores de cruce de contactos y demandas, descripciones base multilingües…
¿Cuáles son los beneficios?
- Tendrás la capacidad de controlar y supervisar el proceso en todo momento de forma detallada y completa, pudiendo conocer su estado de forma inmediata.
- Reducir la duración del ciclo del proceso para ahorrar costes innecesarios.
- Eliminar el intercambio de información a través de correo electrónico, archivos de Word, Excel y documentos en papel.
- Poder obtener actualizaciones de indicadores de rendimiento (KPI) en tiempo real.
- Identificar cuellos de botella, tareas redundantes o tareas sin valor agregado para la mejora de procesos.
- Recibir alertas de notificación automáticas sobre lo que está ocurriendo o no en cualquier momento durante el proceso..
- Facilitar la búsqueda de información.
- Obtener resultados con el mínimo esfuerzo y costo, o al menos sin muchos cambios.
Hablando de los beneficios de la automatización también debo de hacer hincapié en la importancia de tener un SOPs (Standard Operating Procedures), lo que significa en español como procedimientos de operaciones estándar. Los SOP´s son documentos que brindan una visión muy clara de cómo deben de ejecutarse los procedimientos establecidos dentro de una organización.
Es importante saber que dentro de una empresa hay que establecer un marco de referencia para evitar posibles conflictos.
Una de las cosas más beneficiosas de Witei es que te ayuda a automatizar muchos procesos de tu día a día para que solo te centres en lo más importante.
Estos son tres pasos esenciales para comenzar a automatizar tu empresa con Witei:
- Identifica las tareas repetitivas: evalúa el flujo de trabajo del área cuyo rendimiento quieres mejorar, identifica cuellos de botella y tareas que no aportan valor.
- Define los objetivos por los que quieres automatizar: define el objetivo detrás de tu intención de usar la automatización como solución a dicho problema.
- Selecciona la selección de automatización que más se adecue a tu empresa: ahora, toca escoger la herramienta de software que mejor se adapte a lo que deseas y a la realidad de tu organización.
En este artículo hablaremos de las campañas por goteo, una de las herramientas más usadas para el mailing.
¿Qué son las campañas por goteo?
Las campañas por goteo son emails automatizados que tienen como objetivo promocionar la información exacta en el momento justo. Las empresas suelen utilizar este tipo de campañas para mantener contacto con el público, de forma muy personalizada. Siguiendo acciones o fechas importantes.
Aunque nos parezca un poco raro el concepto, estamos muy acostumbrados a recibir este tipo de campañas. Cuando te suscribes a una newsletter o un boletín de noticias, el primer mensaje que te llega es uno de bienvenida, pero al cabo de unos días te llega otro de los productos más vendidos de la empresa. Todo esto está programado para que la empresa esté en contacto contigo cada X tiempo.
Es más, es interesante que en cada etapa haya por lo mínimo una parte automatizada para agilizar los procesos. Aquí te dejo algunos ejemplos:
- Campañas por goteo para descarga de recursos para aplicar estrategia de inbound marketing.
- Campañas por goteo para el seguimiento de una venta para potenciales clientes.
- Campañas por goteo para proceso de bienvenida e inducción a nuevos clientes.
- Campañas por goteo para acompañamientos a clientes y fidelizarlos.
- Campañas por goteo de encuestas de satisfacción para clientes.
- Campañas por goteo para retención de bajas de clientes.
¿Cuáles son algunos de los beneficios?
Mayor compromiso:
El marketing por goteo está diseñado para llamar más la atención sobre tu marca por parte de tus clientes potenciales mediante el envío de valiosos correos electrónicos de forma regular. Conéctate con ellos y da la impresión de que te preocupas por ellos. Los mantiene comprometidos con su marca y se involucran más con tus correos electrónicos. Cuando hagas esto, tu marca seguirá viniendo a la mente cuando piensen en lo que tienes para ofrecer. Por lo tanto, pueden comprar tus productos y servicios.
Cultivar clientes potenciales:
El marketing por goteo también puede ayudar con la crianza de clientes potenciales al proporcionarles información que puede ayudarlos a tomar una decisión. Debe decirles constantemente qué tan bien puede atenderlos con sus servicios y productos.
Retención de clientes:
Las campañas de retención de clientes por goteo son útiles para ayudar a recuperar clientes si han dejado de usar tu producto o servicio o han interactuado con tu sitio web. Es posible que hayan agregado productos a su carrito pero los abandonaron por alguna razón. En este caso, puede enviar un correo electrónico personalizado para recordarles que olvidaron algo en su carrito y resaltar ciertas ofertas o descuentos. Esto ayuda a redirigir la atención para completar la compra pendiente.
Aumente las conversiones:
Cuando estés interactuando continuamente con clientes potenciales, simplifica el proceso de compra. Esto les ayuda a comprender mejor tus servicios y productos, y responde a cualquier pregunta que puedan tener que les impida realizar una compra.
Puedes enviarles un correo electrónico con contenido relevante para ayudarlos a completar esta acción.
Las campañas por goteo en Black Friday
Este 25 de noviembre se celebra el Black Friday en todo el mundo. Tras varios años de historia, sabemos que es una muy buena oportunidad para crear estrategias de marketing con el fin de aumentar la facturación del negocio.
Aunque la compra de una vivienda no es como la de un smartphone, cada año se involucran más inmobiliarias a aprovechar este tipo de estrategias con la intención de vender más. Según el Economista, el año pasado hubo 8.300 viviendas con rebajas de hasta el 40%. Este año, por ejemplo, la entidad bancaria CaixaBank ha apostado por celebrar el Black Friday por adelantado y ya ha rebajado algunas de sus viviendas hasta el 40%.
Ejemplo de campaña por goteo:
Apple es una marca que cree en este tipo de marketing. Hace unos años, 2 semanas antes del Black Friday anunció que algo grande ocurriría. Una semana después remató con el bombazo.
Con este tipo de campañas puedes conseguir generar mucha curiosidad al cliente y es una forma muy buena de retener la persona. Si envías mensajes interesantes de diferentes inmuebles, ofertas o promociones, comisiones de asesores inmobiliarios… el cliente se sentirá importante contigo porque verá que estás pendiente de él.
Las campañas por goteo se programan en las etapas que tu consideres para crear esas ganas de saber más acerca del mensaje.
¿Quieres que aumenten tus ventas durante estos días? Con Witei, puedes automatizar todos tus procesos del día a día totalmente gratis y así conseguir ahorrar muchísimo tiempo permitiendo centrarte en tus clientes. Es más, también tenemos integraciones interesantes para ayudarte con los procesos de automatización. Como pueden ser Aircall, Quaderno o Zapier.
Descargate este checklist y te enseñaremos como hacerlo punto por punto.
