Muchas veces pensamos que en momentos de crisis lo mejor es parar o pausar nuestro negocio y la publicidad que estamos haciendo.
Eso es un error. Y te voy a enseñar por qué.
En esta gráfica puedes ver el tráfico que han tenido las páginas webs de nuestros clientes a lo largo del año.
Como puedes ver durante los meses del confinamiento: Marzo, Abril, Mayo, Junio las páginas han aumentado mucho el tráfico. Incluso más que en los meses anteriores. Eso nos dice que los clientes están activos: mirando y preguntando.
Si los clientes están activos tú también tienes que estar ahí. ¿Cómo?
Una crisis implica cambios. Y hay que adaptarse al cambio y no tenerle miedo. Analiza qué cambios están ocurriendo, cómo te afectan y qué puedes hacer para mejorar. Hay que buscar nuevas formas de encontrar a los clientes y de ganarse su confianza.
De eso trata. Ganarse la confianza de los clientes.
6 ideas para encontrar y ganarse la confianza de los clientes
Potencia tu marca online
Actualiza tu web. Se ha convertido en el protagonista de la historia. Y ahora es el foco de atención.
Lo primero que tienes que hacer es asegurarte de que tu web sea fácil de visitar. Si es muy liosa para el usuario y no encuentra lo que busca en menos de 2 minutos se irá a otra página. Y no quieres eso.
Lo segundo es resolver bien las tres Q: Quiénes sois, qué hacéis y qué vas a hacer para ayudar a cada cliente. Es la base para establecer una relación fructífera. Aunque aquí te dejo otras ideas de secciones que puedes incluir en tu web.
Puedes apoyarte en herramientas cómo un chat de atención al cliente. Mejorarás la comunicación con cada persona y le podrás ayudar al momento.
Otra forma de mejorar la confianza es convirtiéndote en un referente para el usuario. Para ello apóyate en el marketing de contenidos. Revisa tu blog y ahora si, crea un calendario de publicaciones. Publicar en el blog tiene que ser constante. También, te ayudará a que tu web se encuentre más fácilmente cuando una persona está buscando por Internet. Lo cuál aumentarás tu visibilidad por dos. Si quieres saber más de cómo escribir un buen artículo haz click aquí.
Otra forma de mejorar la experiencia de usuario es teniendo un calendario de reservas online. Ahorrarás cientos de correos y llamadas. El usuario se sentirá que le estás dando un buen servicio.
En Witei puedes tener tu propio calendario de disponibilidad. Tú decides cuándo te pueden reservar y para qué. Llevarás un mayor control de la agenda, evitando que se te solapen tareas. Y sacarás productividad a tu día. Es una aplicación gratuita que puedes empezar a usar hoy mismo. Mira más información aquí.
Tener una visión más detallada de lo ocurre en tu web
No solo sirve con tener una web cuidada y bonita. Aquí empieza lo importante: medir, medir y medir. Si no mides no sabes si los cambios que has hecho funcionan y tu trabajo será en vano.
¿Qué puedes medir en tu web?
- Las interacciones que tienen los visitantes con tu web: con Google Analytics tendrás información muy detallada del comportamiento de cada visitante en tu página web. Sabrás qué tipo de perfil entra en tu web y por qué páginas pasa.
- De dónde vienen los visitantes: Con Google Search console podrá saber a través de qué búsqueda te han encontrado. Es decir, que ha puesto la persona en el buscador de Google para encontrarte. Y de nuevo, con Google Analytics podrás saber a través de qué medio llegan a tu web. Te recomiendo, para que Google analice bien de dónde viene el tráfico, que uses los parámetros UTM. Aquí te explico más.
- El tiempo de permanencia: es el tiempo medio que pasa el usuario en tu página web. Cuánto más tiempo de permanencia mayor probabilidad de que se convierta en un potencial cliente. Google Analytics también te da esta información.
Toda esta información te ayudará a saber que aspectos de la web seguir mejorando y qué podrías cambiar. Cuánto mas la perfecciones, más clientes conseguirás.
Si quieres ir un paso más allá, te dejo aquí la Guía SEO que hará que aparezcas el primero en los resultados de búsqueda.
Potencia la comunicación
Las campañas de email marketing se convierten en un canal importante de comunicación con los clientes. Los correos están enfocados en tener una relación más cercana y personalizada.
Con herramientas como Witei, puedes segmentar por intereses a los clientes y enviarles una campaña de email automatizadas. Por ejemplo: Puedes hacer un segmento con todos los clientes que estén interesados en comprar una vivienda en el centro de Madrid, de mínimo 2 habitaciones y 70m2 por un precio máximo de 440.000. En la campaña puedes incluir todos los inmuebles que tengas con esas características. Tendrás un éxito rotundo.
Las redes sociales y los SMS también son canales que puedes usar para encontrar clientes y comunicarte con ellos.
Además con cada comunicación que realices desde Witei podrás ver si esa persona ha visto o no el mensaje con el doble check. Sabrás con quién seguir contactando y ahorrar tiempo en los que no están interesados.
Anuncios el doble de detallados
Hay que hacer los anuncios de los inmuebles lo más descriptivos posible. Por ejemplo: cuando te vas a mudar a otra ciudad, o te vas de vacaciones no ves físicamente el piso y lo alquilas o lo compras con total seguridad. Ahora hay que conseguir ese efecto. Y la forma de conseguirlo es haciendo los anuncios con mucha más información.
- Haz más fotos y en las que se vea bien toda la casa y la zona.
- Haz un tour virtual para tener una perspectiva aún más real de la vivienda.
- Haz descripciones más detallas: en qué zona se encuentra, qué tipo de zona es, qué tipos de establecimientos hay alrededor.
- Pon en cada anuncio tu calendario de reserva online para que los clientes interesados se citen contigo y resuelvan sus dudas.
Mayor seguimiento de clientes
Al tener menos trato presencial hay que hacer más seguimiento de cada persona. Haz videollamadas, más llamadas, más correos. El cliente se tiene que sentir acompañado y seguro. Para llevar un seguimiento eficaz y controlar toda las actividades que se hacen puedes usar el CRM de Witei. Con él puedes ver todo el histórico de tareas y en qué etapa del embudo se encuentra. Trabajarás con los clientes de forma fácil y sin complicaciones.
Es importante en los momentos de crisis hacerse más fuerte. Usar lo desfavorable para convertirlo en una oportunidad. Rodéate de las mejores herramientas para conseguirlo y sigue potenciando tu negocio al éxito.
