En muchas ocasiones las empresas invierten demasiado esfuerzo y tiempo en la investigación de mercado, pero no pueden procesar de manera adecuada los altos volúmenes de datos a los que se enfrentan. Es en este punto en el que deben confiar en un sistema de información de marketing, es decir, en una herramienta que permita automatizar esos datos y poder usarlos eficientemente para tomar mejores decisiones.
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Para gestionar los datos de manera adecuada, un sistema de información de marketing debe combinar tres recursos: personas, máquinas y métodos.
Para entender mejor el concepto de sistema de información de marketing y poder tener una visión integral y práctica, respondemos a continuación 5 preguntas claves: qué es, por qué es importante, para qué sirve, quiénes lo pueden usar y cómo se complementa con otras herramientas de marketing.
1. ¿Qué es un Sistema de Información de Marketing?
Un Sistema de Información de Marketing (SIM) es un procedimiento de gestión, rastreo y registro de todas las personas que se relacionan de alguna forma con un producto o una promoción de la empresa.
Con esa información, los equipos de marketing y ventas pueden tomar decisiones precisas para mejorar la relación con los clientes, para optimizar las etapas de un embudo de conversión o para desarrollar nuevos productos y servicios.
Esto significa que si tus esfuerzos de marketing están hoy enfocados en sumar suscriptores desde tu sitio web para ampliar la base de leads o clientes potenciales, un sistema de información te ayudará a, por ejemplo, desglosar la lista según los datos que hayan completado dichos suscriptores en el formulario de contacto.
Así podrás visualizar la cantidad de personas suscritas que pertenecen a una determinada industria, a un puesto laboral específico o a un área geográfica puntual. Con estos datos procesados por un sistema de información, será mucho más fácil que los equipos de marketing puedan crear campañas específicas para llegar a cada segmento de forma personalizada.
2. ¿Para qué sirve?
Tal como se ha mencionado anteriormente, un SIM sirve para que los equipos comerciales tengan toda la información de los clientes al alcance de la mano, puedan utilizarla para tomar decisiones y dispongan de datos relevantes para la estrategia en tiempo real.
Las áreas vinculadas al cliente pueden: manejar altos volúmenes de datos, obtener información de diversas fuentes, actualizar constantemente las bases de datos de la organización, segmentar clientes y leads e identificar tendencias del mercado, problemas y oportunidades.
3. ¿Quiénes lo pueden usar?
Los sistemas de información de marketing son multifuncionales y están diseñados para manejar datos de distintas fuentes, que le servirán a diferentes sectores de una empresa. Las bases de datos de clientes, por ejemplo, almacenan información de marketing, ventas y de comportamiento de los usuarios. Suele ser utilizada por los responsables comerciales y de ventas para obtener información de los consumidores y sus tendencias.
Los datos provenientes de fuentes internas, como informes de ventas o resultados de ciertas campañas de marketing o comunicación, pueden servir para que los encargados de reclutamiento tomen decisiones respecto a los recursos necesarios para mejorar ciertos objetivos comerciales o para llevar adelante una nueva campaña de posicionamiento. Como se puede ver, un SIM es funcional a todas las áreas de una organización.
4. ¿Cuál es su importancia?
Los sistemas que procesan información precisa y fiable permiten, por un lado, centralizar los datos y ponerlos a disposición de todas las áreas que los necesiten. Por otro lado, la automatización de muchos procesos y tareas representa una reducción del tiempo que los colaboradores pueden invertir en funciones más rentables.
Otras ventajas de contar con un SIM son la optimización de procesos, la disminución de errores, y el acceso a grandes volúmenes de datos que ayudan a la estrategia, a la planificación y a las operaciones del negocio.
5. ¿Se puede complementar con otras herramientas de marketing?
Hoy en día el sistema de información de marketing se encuentra integrado en algunos CRM, como en el caso de Witei, que dispone de herramientas de marketing variadas como campañas por email, goteo, SMS y gestión de contactos.
También cabe destacar el caso de éxito de la compañía multinacional Kraft Foods, que gracias a su gran estrategia y el uso de herramientas incluye contenidos 100% personalizados.
Esta empresa cuenta probablemente con el sistema de información más grande en su mercado. Por un lado, incorpora la mejora continua en la calidad de sus productos gracias a la información proveniente de sus 800 líneas gratuitas de atención a sus usuarios. Su sistema procesa toda esa información (reclamaciones, consultas, opiniones, necesidades, etc.) de manera automatizada y la empresa la usa a su favor, para desarrollar productos cada vez mejores.
Por otro lado, han sabido integrar una estrategia de comunicación vía redes sociales, con contenidos altamente personalizados gracias a los datos procesados por su sistema de información de marketing. Julie Flischer, responsable de medios y contenidos de Kraft Foods aseguró hace un tiempo en una conferencia: “rastreamos más de 22.000 atributos y los cruzamos con los más de 100 millones de visitas anuales para obtener contenidos personalizados. De esta forma, construimos un marketing basado en los contenidos altamente direccionable”.
Aprovecha ya los datos que genera tu empresa sin invertir tiempo y recursos de más. Con Witei, podrás tener un CRM que ayude a tus equipos a administrar la información de forma rápida, sencilla y automatizada, y a tomar las mejores decisiones para hacer crecer el negocio.
