Los clientes que son referidos tienen mayor tasa de retención, son más leales y su tiempo de vida en el negocio es un 16% más que un cliente que no es referido.
En este artículo aprenderás cómo preguntar a tus clientes por referidos sin morir en el intento.
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Aunque antes de nada tienes que saber:
1. No esperes resultados inmediatos
Los clientes referidos son una forma muy efectiva de hacer crecer tu negocio. Pero no esperes que lleguen todos a la vez. Llegan por goteo y cada vez irás teniendo más a medida que vayas creciendo.
Enviar mensajes a los clientes desde Witei
2. Primero crea valor y después pregunta
Claro que puedes pedir referidos una vez cierres un negocio. Pero no lo recomiendo. Es mejor primero demostrar y dar un servicio incomparable. Si les das valor los clientes te darán valor y les costará menos compartir contigo unos cuantos contactos.
3. Pregunta por referidos de confianza
Intenta asegurarte de que los referidos que te traen son personas cercanas y de confianza con el actual cliente. Un cliente que te recomienda una persona con la que no tiene confianza y no son muy cercanos, será muy parecido a hacer una llamada fría.
Con un referente cercano, trátale con un tono más amigable como si ya estuvieras trabajando con él. Pregunta a tu cliente por algún interés que tenga la persona que te ha referido para sacarle el tema y romper el hielo más fatalmente.
4. Ofrece incentivos por los referidos
A veces, no basta con un dar muy buen servicio para que los clientes te traigan referidos. Dales algún regalo: una tarjeta de descuento de Amazon, un descuento en un restaurante…
Puedes hacerlo de forma individual o puedes enviar un correo masivo y poner en el correo que los 10 primeros que respondan se llevará el regalo. Te sorprenderá la velocidad de respuesta de algunos.
5. Cree una mentalidad predispuesta a ayudar
Si tú ayudas a tu cliente a conectarles con alguien de su red, ellos estarán más predispuestos a ayudarte cuando te necesite. Así crearás una mentalidad positiva y predispuesta a escuchar y ayudar. Comparte su contenido, felicítales por el trabajo bien hecho, mantente cercano a ellos llamándoles de vez en cuando… Cuando les pidas referidos no les pillará por sorpresa.
Maneras de pedir referidos según el tipo de cliente
Pedir referidos a un cliente leal
Mantén siempre el foco en la felicidad de su cliente primero. No quieres parecer un asesor hambirento que ya ha terminado de dar un servicio al cliente y ahora quiere a sus amigos. Quieres demostrar que te preocupas por tus clientes y que has invertido y vas a invertir en ellos.
Una vez sepa que les ha ayudado, es cuándo debes pedirles por un referido.
Hola, (nombre del cliente)
Me alegra saber que estás satisfecho con la venta de la casa y que te hemos ayudado para conseguirlo de la mejor forma posible.
Como ha ido todo tan bien me encantaría saber si tienes a algún conocido al que podríamos ayudar también a vender su casa.
Muchas gracias por tu tiempo
Pasa un buen día.
Pedir referidos a un nuevo cliente
Puede ser un poco más difícil que pedir referidos a un cliente con el que está teniendo una experiencia positiva. Pero puede ser una oportunidad a raíz de tener una experiencia de incorporación exitosa.
Por ejemplo, durante todo el proceso de captación de propietario en el cuál llevas un seguimiento cercano con él, puedes preguntarle cuando ya estés a punto de cerrar la fecha para firmar el contrato de exclusiva.
Hola, (nombre del propietario)
Nos encanta saber que está teniendo una experiencia buena con nosotros. Estamos aquí para ayudarle. Puedes preguntarnos todo lo que necesite para ello. Ya tienes nuestros correos y números de teléfonos. Aunque no te preocupes, porque te acompañaremos en todo momento e iremos paso por paso siempre.
Me estaba preguntando, si conoces a alguien más que esté pensando en vender su casa al que también podamos ayudar.
Muchas gracias por tu tiempo.
Nos vemos mañana.
Un abrazo.
Pedir referidos a un partner o servicio externo que estés usando
Seguro que trabajas con algún partner con el que tenéis un servicio complementario al vuestro. ¿Una empresa que te lleva las campañas de marketing, por ejemplo? ¿Un arquitecto que te ayuda con los planos de las viviendas?
Si tienes alguna buena relación con alguno de ellos es una buena oportunidad para pedir referidos.
Hola, (nombre de la persona que conozcas o el nombre de la empresa)
Somos, (nombre de la inmobiliaria) y ya llevamos un tiempo con vosotros (poner tiempo aproximado) Gracias a vosotros hemos podido ofrecer un mejor servicios a nuestros clientes. Nos encanta lo que hacéis.
Me estaba preguntando si conocéis a alguien que esté interesado en vender su vivienda y al que podamos ayudar. Nos encantaría ayudar a más propietarios a vender su casa, dándoles nuestro mejor servicio.
Si lo desea, podemos hablarlo por teléfono.
Muchas gracias por tu tiempo
¡Pasa un buen día!
Pedir referidos a la competencia
Puede que estés especializado en alguna zona concreta para comprar y vender viviendas. O quizás pues público objetivo es muy concreto.
En caso de recibir perfiles que no trabajáis y que conoces que trabaja algún compañero tuyo del sector se los puedes referir a cambio de que ellos te puedan referir también. Por ejemplo:
Hola, (nombre de la inmobiliaria o agente inmobiliario)
Nos han llegado varios clientes que no trabajamos por zona.
Estaré encanta de poder pasártelo porque mi cliente ideal es de la zona (Poner zona), si estás vosotros tenéis algún cliente que tampoco podáis trabajar por la zona, nos encantaría poder ayudarle.
Si lo prefieres lo podemos hablar por teléfono.
Muchas gracias por tu tiempo
¡Surte con las ventas hoy!
Un abrazo
Pedir referidos con un descuento
Dar un valor extra como un descuento o un regalo es un incentivo para que los clientes te refieran a otros.
Por ejemplo:
¡Hola, (nombre de la persona)!
Espero que la semana te vaya bien. Me encantó escuchar en (nuestra última llamada/reunión/correo) que te hemos ayudado mucho en la venta de tu casa. Nada me hace más feliz que escuchar eso. Mi objetivo es ayudar a tantas personas como pueda.
Cómo has visto de primera mano todo lo que podemos hacer pos vosotros, me preguntaba si podría facilitarme el contacto de algún conocido que también quiera vender su casa o lo esté pensando.
Si nos trae un referido, además te vamos a regalar una tarjeta de Amazon en valor de 100€ para que te puedas comprar todo lo que quieras para tu nueva casa :).
Espero tu respuesta
Muchas gracias por tu tiempo
Un abrazo
Responde cuando te den un referido
Cuando te den un referido y para seguir dando valor al cliente respóndele. Puedes enviarle un correo tipo:
¡Hola, (nombre)!
Quería darte las gracias por habernos referido a (Nombre de la persona). Se que estás muy ocupado y estoy muy feliz de que hayas podido compartirnos este contacto del que confías.
Si puedo ayudarte en cualquier momento no dude en contactar conmigo.
¡Muchas gracias por su tiempo!
Un abrazo.
Crea plantillas de los mensajes con Witei
Para ahorrar tiempo, puedes guardar todas las plantillas de los mensajes en Witei. Te lo explico en estos sencillos pasos:
- Accede a tu cuenta de Witei > configuración y plantillas de mensaje
2. Agrega una nueva plantilla
3. Escribe el título de la plantilla, el texto y dale a guardar cuando lo tengas listo
4. ¡Listo! Ya tendrás la plantilla guardada. Ahora la puedes usar en cualquier conversación los clientes. Pincha en el correo de la ficha de la demanda que quieras e iras a su conversación directamente. En la conversación, podrás adjuntar el mensaje y modificar los campos rellenables, como el nombre de la persona.
Con Witei puedes guardar todas las plantillas de mensaje que necesites. De esta forma, siempre las tendrás a mano y no tendrás que detenerte a escribir el mismo mensaje una y otra vez.
Crear mi plantilla de referidos con Witei
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